Mailytica facilita sus tareas de atención al cliente con correos electrónicos automatizados. Nuestros algoritmos sofisticados generan respuestas automáticas para sus correos electrónicos.
El robot de correo electrónico AI de Mailytica comprende los correos electrónicos entrantes mediante inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural. Siempre que llega un nuevo correo electrónico, la IA lo analiza en tiempo real. Luego, la IA crea una clasificación.
Sobre la base de la clasificación o la comprensión del texto, el bot de correo electrónico sugiere automáticamente una respuesta adecuada al representante de servicio al cliente, que puede ajustar brevemente o enviar directamente si es necesario. Automatice las consultas periódicas de servicio al cliente. Sus asesores de clientes pueden concentrarse en las consultas individuales y exigentes.
Mailytica analiza los mensajes entrantes de atención al cliente y los remite al sitio adecuado dentro de la empresa. Además, Mailytica propone respuestas apropiadas para sus correos.
Mailytica mejora la calidad del servicio de atención al cliente al generar automáticamente correos y respuestas personalizadas.
Mailytica es una reserva de conocimientos permanentemente disponible para las comunicaciones por correo electrónico de su empresa: No hay diferencias en experiencia, motivación o conocimiento.
Formación
¿Cómo aprende la IA de Mailytica? La fase de inicio comienza con el aprendizaje de los algoritmos. Todo lo que el programa necesita para esto es su comunicación por correo existente. El proceso de aprendizaje real se lleva a cabo de forma totalmente automática a través de un proceso de aprendizaje automático. No es necesaria una asignación manual de los datos. Una vez aprendido, las capacidades del programa van mucho más allá de las búsquedas de palabras clave. Mailytica analiza y comprende todo el contexto de un correo.
Es bueno saberlo: la enseñanza siempre es específica del cliente. Esto permite que el software logre un alto nivel de precisión y usted se beneficia de borradores de correo electrónico específicos. Por supuesto, sus datos están sujetos al más alto nivel de protección y nunca se ponen a disposición de otros clientes.
Clasificación
El corazón de Mailytica: durante la clasificación, la inteligencia artificial utiliza el procesamiento del lenguaje natural para comprender el texto automáticamente. Comprender el texto va más allá de reconocer palabras clave individuales. Más bien, la inteligencia artificial comprende el contexto de los correos electrónicos entrantes.
Las consultas recurrentes se pueden asignar automáticamente al tema correcto con un alto grado de precisión. El bot de correo electrónico de IA se hace cargo de la respuesta automática, el enrutamiento de correo electrónico de IA envía la solicitud al asesor de clientes correcto en tiempo real.
Reconocimiento de voz
El software de Mailytica reconoce automáticamente el idioma del correo electrónico entrante. La respuesta también se puede sugerir en el idioma correcto. Además del lenguaje, la IA reconoce si se trata de una sumisión femenina o masculina y crea automáticamente el saludo apropiado en tiempo real.
El administrador de cuentas acepta la respuesta y la envía.
Enriquecimiento de datos
El chatbot de correo electrónico AI de Mailytica se puede conectar de forma flexible a sistemas y bases de datos de terceros mediante una conexión API.
Usando reglas de análisis definidas previamente, se puede encontrar información clara del cliente, como el pedido o el número de cliente, en los correos electrónicos entrantes. Mailytica puede utilizar una consulta vinculada para obtener información relacionada, como un código de seguimiento de un sistema de terceros.
Enriquezca los correos electrónicos salientes con información altamente individualizada relacionada con el cliente y elimine los procesos de copiar y pegar de sistemas de terceros.
Intimidad
La implementación de un bot de correo electrónico en el servicio al cliente está estrechamente vinculada a cuestiones sobre protección de datos.
La IA de Mailytica siempre se entrena específicamente de forma individual para cada cliente. Esto garantiza que sus correos electrónicos y la IA entrenada estén disponibles exclusivamente para usted.
¿Puede ser en la nube o en las instalaciones? Dependiendo de sus necesidades, somos flexibles y le ofrecemos ambas opciones.
Nos tomamos en serio el RGPD. Procesamos todos los datos de los clientes sin excepción de acuerdo con las pautas de la DGSVO y los acuerdos de clientes individuales.
IA fabricada en Alemania: nuestra inteligencia artificial y nuestro software se desarrollaron por completo de forma interna y no dependen de proveedores externos.
Tablero
Vigile todos los KPI en el servicio al cliente. Le proporcionamos datos de análisis para que podamos identificar un aumento de consultas o cuellos de botella en una etapa temprana.
Descubra en nuestro panel de control cuánto tiempo se están procesando las consultas de los clientes sobre los temas individuales.
Descubra cuántas consultas recibió su equipo por tema en un período de tiempo determinado.
Identifique picos y cuellos de botella para que pueda reaccionar de forma proactiva.
