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Comercio electrónico

Optimiza tu servicio de atención al cliente de comercio electrónico con nuestro modelo lingüístico de IA específico del sector

Nuestro Asistente IA para Correos automatiza las consultas recurrentes en tu servicio de atención al cliente y garantiza una comunicación eficaz con los clientes.
Experimenta el futuro de la atención al cliente con nuestro modelo lingüístico de IA especialmente desarrollado para el comercio electrónico.

Nuestro modelo lingüístico de IA se desarrolló específicamente para el comercio electrónico y cubre casos de uso comunes, como las solicitudes de fecha de entrega, las reclamaciones y las cancelaciones de forma inmediata.

La optimización específica del sector para tiendas online permite una rápida implantación en tu servicio de atención al cliente sin tener que entrenar los modelos de IA desde cero.
Benefíciate de los modelos lingüísticos ya entrenados, que sólo hay que adaptar y refinar selectivamente.

Comprueba tú mismo la amplia gama de aplicaciones y ponte en contacto con nosotros para obtener más información.

Los casos de uso más comunes para el comercio electrónico y las tiendas online

  • Consultas y pedidos

    Los modelos de IA reconocen las consultas y los pedidos y los clasifican en tiempo real.

    A continuación, los mensajes se asignan automáticamente al vendedor o empleado de soporte responsable para garantizar un procesamiento rápido y competente.

    El enrutamiento automático puede controlarse dinámicamente utilizando varios parámetros. Además del enrutamiento controlado por tiempo, también se pueden tener en cuenta parámetros como las habilidades y la prioridad de los empleados.

  • Elogios y críticas

    Tu cliente está encantado con la experiencia de compra o con la calidad de los productos enviados y te envía un correo electrónico para hacerte saber sus elogios.

    La IA reconoce el sentimiento de los mensajes entrantes y puede enviar automáticamente las respuestas correspondientes. De este modo, puedes dirigir automáticamente a los clientes entusiastas a un portal de valoraciones para que reciban una reseña positiva.

  • Revocación y cancelaciones

    Las cancelaciones son un asunto que consume tiempo y dinero. Reconoce las revocaciones y cancelaciones entrantes en tiempo real y pon en marcha un flujo de trabajo totalmente automatizado.

    En cuanto la IA haya detectado una cancelación, el correo electrónico puede priorizarse para su procesamiento manual. Un paso más allá, la IA puede activar un flujo de trabajo a través de un punto final de la API para cancelar o retener el envío del pedido afectado.

  • Fecha de entrega

    Un cliente pregunta por la fecha de entrega de su pedido. Una consulta como las decenas a las que hay que responder cada día en todos los negocios de comercio electrónico.

    La IA reconoce si un mensaje entrante es una solicitud de fecha de entrega. En el caso de una solicitud de fecha de entrega, se extrae del mensaje un número de referencia, como el número de pedido.

    El estado del pedido en cuestión se consulta automáticamente en el ERP o sistema de la tienda a través de una API y se incluye en el mensaje saliente.

  • Quejas

    Una entrega no cumple las expectativas del cliente. En este caso, tenemos que recoger al cliente rápidamente y ofrecerle una solución.

    La IA reconoce de forma fiable las reclamaciones y las asigna a un empleado especialmente formado. Este empleado puede responder a la reclamación con poca antelación, garantizando que no se acumule la frustración debido a los largos tiempos de espera.

  • Consulta de facturas

    La entrega se ha realizado hace tiempo y el cliente pide una factura antigua.

    En lugar de buscar manualmente la factura, la IA reconoce la solicitud y consulta las facturas del software de facturación a través de un punto final de la API y, a continuación, las envía al cliente.

¿Qué caracteriza a la solución de IA de Mailytica?

  • Incorporación rápida

    Gracias al modelo lingüístico de IA desarrollado especialmente para el comercio electrónico, la implantación es rápida y sin problemas.

  • Alta eficacia y precisión

    El modelo lingüístico específico del sector reconoce y procesa las solicitudes habituales con gran precisión, lo que aumenta la eficacia y minimiza los errores.

  • Satisfacción del cliente

    Las respuestas automatizadas e inmediatas y el reenvío preciso garantizan una mejor experiencia del cliente.

  • Eficacia

    Tu equipo se alivia para que pueda concentrarse en tareas más complejas mientras el bot se ocupa de las consultas rutinarias.

NUESTRAS INTEGRACIONES

La aplicación

Configurar nuestro Reenvío Automático de Correos con IA es sencillo y fácil de usar.

Análisis de necesidades y planificación: Empezamos realizando un análisis detallado de tu flujo de trabajo actual de atención al cliente.
Aquí identificamos las solicitudes recurrentes que nuestro Asistente IA para Correos puede automatizar.
Basándonos en este análisis, creamos un plan de implantación personalizado que tiene en cuenta tus requisitos específicos.

Integración del modelo lingüístico de IA: Nuestro modelo lingüístico de IA especialmente desarrollado para el comercio electrónico se integra en tu plataforma de comunicación existente mediante un plugin.
Gracias a la personalización específica del sector, nuestro modelo reconoce inmediatamente las solicitudes más comunes y garantiza un procesamiento rápido y preciso.

Personalización y puesta a punto: En esta fase, el modelo lingüístico de IA se adapta a las peticiones específicas de tus clientes y a las directrices de tu empresa.
La formación continua y los bucles de retroalimentación optimizan la precisión y eficacia de los modelos lingüísticos con respecto a tus casos de uso.

Mecanismos automatizados de respuesta y reenvío: En cuanto los modelos lingüísticos de IA están listos para su uso, se encargan de reconocer y responder a las consultas recurrentes.
Por ejemplo, puede enviar acuses de recibo a los clientes, reenviar consultas complejas a los empleados correspondientes y mucho más.
Esto garantiza que las consultas de los clientes se procesen con rapidez y eficacia.

Fase de prueba y formación: Antes del despliegue completo, el Asistente IA para Correos se prueba intensivamente en una fase de prueba.
Al mismo tiempo, tus empleados reciben formación para facilitar el uso del sistema y los procesos automatizados.

Implementación y supervisión completas: Una vez completada con éxito la fase de prueba, el Asistente IA para Correos se implementa por completo.
La supervisión continua garantiza que el bot funcione de forma óptima y pueda mejorarse aún más si es necesario.

IA HECHA EN ALEMANIA

Mailytica se basa en una sólida base de innovación, investigación y experiencia, y garantiza un rendimiento y una fiabilidad de primera clase. Benefíciate de la excelencia de la IA alemana y lleva tu servicio de atención al cliente al siguiente nivel con nuestras avanzadas herramientas y aplicaciones de correo electrónico con IA.

Nuestros servidores cumplen estrictas normas de protección de datos y proporcionan un entorno estable y de alto rendimiento para nuestras aplicaciones. Con nuestras soluciones alojadas en Alemania, puedes estar seguro de que tus datos están protegidos y tus aplicaciones funcionan sin problemas.

Cumplimos las normas del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea. Nuestro estricto cumplimiento del GDPR garantiza que todos tus datos personales e información sensible estén protegidos en todo momento.