Revoluciona tu servicio de atención al cliente con nuestra inteligencia artificial
¡Experimenta una nueva dimensión del servicio al cliente con nuestra solución de centro de contacto asistida por IA!
A diferencia de los sistemas tradicionales de correo electrónico, nuestro centro de contacto con funciones de IA integradas ofrece ventajas como el reconocimiento automático de intenciones, la asignación de empleados (enrutamiento basado en habilidades), colas inteligentes y una amplia gama de automatizaciones del flujo de trabajo.
Tanto si eres un servicio público municipal, un proveedor de energía o una empresa de telecomunicaciones, nuestra IA analiza las consultas en tiempo real, crea sugerencias de respuesta y automatiza las tareas rutinarias.
Esto te ahorra un tiempo valioso, aumenta la eficacia e incrementa la satisfacción del cliente.
Gracias al reconocimiento automático de intenciones, la IA identifica la intención que hay detrás de cada consulta del cliente. Esto permite un procesamiento preciso y rápido.
El enrutamiento basado en las competencias garantiza que las consultas se remitan directamente al empleado más adecuado.
La IA analiza la solicitud y la reenvía en función de las habilidades y experiencia del personal.
Por ejemplo, las consultas técnicas sobre conexiones a Internet se remiten automáticamente a los expertos informáticos, mientras que las preguntas sobre facturación van al equipo financiero.
La automatización del flujo de trabajo permite automatizar las tareas rutinarias y los procesos estándar. Esto alivia al equipo de atención al cliente y acelera considerablemente el procesamiento de las consultas.
La IA optimiza la gestión de colas ajustando dinámicamente la prioridad de las consultas y garantizando que las solicitudes urgentes se procesen más rápidamente.
Esto mejora la eficacia y reduce los tiempos de espera de los clientes.
Los mensajes de emergencia o las solicitudes de servicio de alta prioridad tienen prioridad, mientras que las solicitudes menos urgentes se mueven al final de la cola.
Un centro de contacto asistido por IA permite un procesamiento eficaz y personalizado de las consultas de los clientes mediante tecnologías avanzadas como el reconocimiento automático de intenciones, el enrutamiento basado en habilidades, la automatización del flujo de trabajo y la puesta en cola.
A continuación se describe detalladamente la funcionalidad técnica de estos componentes.
Reconocimiento automático de la intención: los modelos de IA utilizan el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y el aprendizaje automático (AM) para reconocer la intención de una consulta de un cliente.
Esto incluye el análisis de palabras clave, contexto y sintaxis.
Los modelos se entrenan con grandes cantidades de datos históricos de clientes para reconocer patrones y hacer predicciones precisas.
Cuando se recibe una nueva consulta, la IA analiza el contenido en tiempo real y clasifica la consulta basándose en los patrones aprendidos previamente.
Enrutamiento basado en las competencias: Cada consulta se evalúa según su contenido y las competencias requeridas.
Un algoritmo de enrutamiento compara los requisitos de la consulta con los perfiles de los empleados disponibles y reenvía la consulta al empleado más adecuado.
Automatización del flujo de trabajo: Las reglas y algoritmos predefinidos automatizan las tareas y procesos recurrentes.
Esto incluye, por ejemplo, el registro de las lecturas de los contadores.
Los flujos de trabajo están perfectamente conectados a los sistemas backend existentes mediante conexiones API para garantizar una comunicación fluida entre los sistemas.
Colas: Las solicitudes se priorizan en función de su urgencia e importancia.
Las solicitudes críticas, como los mensajes de fallo, se priorizan.
La IA supervisa continuamente la cola y ajusta dinámicamente la priorización para garantizar un procesamiento óptimo.
La integración de la IA en el servicio de atención al cliente de los servicios públicos municipales, los proveedores de energía y las empresas de telecomunicaciones ofrece ventajas considerables gracias a la automatización y optimización de los procesos.
El reconocimiento automático de intenciones permite identificar con precisión y rapidez las consultas de los clientes.
El enrutamiento basado en habilidades garantiza que cada consulta se remita al empleado más adecuado.
La automatización del flujo de trabajo reduce la intervención manual y aumenta la eficacia, mientras que la optimización de las colas maximiza el uso de los recursos y aumenta la satisfacción del cliente.
Aplicando estas tecnologías avanzadas de IA, las empresas pueden mejorar significativamente la calidad de su servicio, reducir los costes operativos y garantizar al mismo tiempo un alto nivel de satisfacción del cliente.
Mailytica se basa en una sólida base de innovación, investigación y experiencia, y garantiza un rendimiento y una fiabilidad de primera clase. Benefíciate de la excelencia de la IA alemana y lleva tu servicio de atención al cliente al siguiente nivel con nuestras avanzadas herramientas y aplicaciones de correo electrónico con IA.
Nuestros servidores cumplen estrictas normas de protección de datos y proporcionan un entorno estable y de alto rendimiento para nuestras aplicaciones. Con nuestras soluciones alojadas en Alemania, puedes estar seguro de que tus datos están protegidos y tus aplicaciones funcionan sin problemas.
Cumplimos las normas del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea. Nuestro estricto cumplimiento del GDPR garantiza que todos tus datos personales e información sensible estén protegidos en todo momento.