Enrutamiento de correos con IA

¿Está buscando un software que clasifique sus correos en una bandeja de entrada funcional

y al mismo tiempo los remita al lugar correcto dentro de su empresa?

Mailytica es capaz de analizar correos entrantes utilizando inteligencia artificial, clasificarlos y enviarlos automáticamente al sitio correcto dentro de su compañía. Este enrutamiento de correos funciona a través de algoritmos de aprendizaje automático y procesamiento avanzado del lenguaje natural.

De acuerdo con los algoritmos de clasificación de texto, Mailytica es capaz de identificar el tema del contenido de los correos entrantes. La clasificación va más allá del simple reconocimiento de palabras claves. Más bien, Mailytica entiende el contexto de oraciones individuales, párrafos y correos electrónicos. Posteriormente, los correos entrantes son asignados automáticamente a las categorías encontradas.

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1.
Correos electrónicos entrantes
Solicitud
Ítem núm. 8530 50 pzas
Urgente
Kontaktaufnahme
Contacto
Un cliente solicita urgentemente 50 piezas de un artículo específico.
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2.
Clasificación
Fecha de entrega
Solicitud
Solicitud de factura
Urgente
Kontaktaufnahme
Aprendizaje automático de correos electrónicos
Mailytica reconoce la intención y el propósito de la consulta. Mailytica clasifica el correo y lo asigna a las categorías "Urgente" y "Solicitud".
3.
Siguientes pasos
- Las solicitudes de un tema en específico siempre son enviadas automáticamente a un empleado en particular.
- Todas las solicitudes urgentes son señaladas con la etiqueta roja „Urgente.“
- De acuerdo a su clasificación, los correos electrónicos son trasladados a carpetas específicas de Outlook.
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Integración en sus procesos de trabajo
La integración se lleva a cabo fácilmente a través de un complemento en Outlook, Gmail o Zendesk. La clasificación también está disponible para otros sistemas mediante una interfaz REST API. A través de peticiones a esta API, los procesos de trabajo de los programas empresariales ya existentes pueden ser mejorados para incluir la clasificación de correos electrónicos.
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¿Cómo funciona el enrutamiento de correos con IA?

Al principio contamos con un conjunto de datos que contiene información sobre los correos electrónicos. Luego, todos lo correos son asignados automáticamente a sus respectivas categorías en una ejecución de inicialización. De esta manera, emerge una cantidad de “temas importantes” que representan diferentes transacciones comerciales.

Sin embargo, Mailytica no sólo reconoce las categorías. Además, el conjunto de datos contiene análisis sobre las categorías individuales de los correos enviados en el pasado. Esto significa que las reglas son detectadas automáticamente y definidas de acuerdo al conjunto de datos. Por lo tanto, las reglas de enrutamiento pueden ser revisadas en cualquier momento y ajustadas manualmente si es necesario.

Al finalizar la ejecución de inicialización, Mailytica conoce los temas importantes, las transacciones comerciales recurrentes, y puede remitir automáticamente cualquier nuevo correo electrónico a la ubicación deseada de acuerdo a las reglas de enrutamiento. Los correos electrónicos que no pueden ser claramente clasificados pueden ser remitidos manualmente en cualquier momento. Con cada reenvío manual Mailytica aprende y aplica este nuevo conocimiento a todos los próximos correos. De esta manera, Mailytica entrena continuamente las categorías nuevas y antiguas y además puede aumentar continuamente las tasas de enrutamiento.

¿Qué distingue al enrutamiento de correos con IA de Mailytica?

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El enrutamiento de correos electrónicos con IA es un proceso iterativo - la aplicación aprende constantemente a través de la inteligencia artificial. Por lo tanto, el alcance y la calidad de las decisiones crecen día tras día.

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