Integración con Zendesk

Las respuestas automáticas con IA de Mailytica no son sólo para correos electrónicos: puede ser utilizado para cualquier comunicación recurrente y repetitiva con sus clientes. esto incluye los sistemas de tickets, por medio de los cuales las consultas o conversaciones de soporte son grabadas y gestionadas.

Zendesk es un sistema de tickets basado en un entorno web. Con esta integración, las funciones de Mailytica están disponibles directamente en Zendesk. Para este propósito está disponible un complemento que puede ser instalado fácilmente en Zendesk. Tan pronto como un ticket de soporte es recibido en Zendesk, Mailytica lo clasifica automáticamente utilizando sus propios algoritmos e inteligencia artificial. Partiendo de esta clasificación, Mailytica le muestra al usuario una respuesta automática directamente en Zendesk.

El usuario de Zendesk puede adoptar la respuesta automática sugerida por Mailytica con tan solo un clic, y luego mostrarla en la interfaz familiar de Zendesk. Esto significa que el complemento de Mailytica se integra sin problemas en un entorno familiar, y con flujos de trabajo ya existentes. El usuario de Zendesk siempre tendrá la opción de adaptar o editar la respuesta automática sugerida por Mailytica. Si la precisión de la clasificación es muy alta, incluso puede ser adoptado el envío completamente automatizado de las respuestas generadas. ¡Aumente la calidad y la velocidad en sus comunicaciones con sus clientes!

Clasificación de tickets de soporte entrantes y respuestas automáticas

Dentro del entorno habitual de Zendesk, el usuario puede acceder al complemento de Mailytica en la barra lateral derecha al abrir un ticket de soporte. Mientras lee el nuevo ticket de soporte, Mailytica le sugerirá automáticamente una respuesta adecuada. En la parte superior, también es posible verificar la categoría de transacción comercial que Mailytica le ha asignado al ticket.

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Aceptar una respuesta generada automáticamente

La respuesta generada por Mailytica puede ser aceptada por el usuario con solo un clic en el botón de “Smart-Response” (Respuesta Inteligente).

Además de la respuesta, Mailytica también crea automáticamente el saludo adecuado. Para esto, se analiza si el correo proviene de un hombre o de una mujer.

Seleccionar una respuesta alternativa

A propósito, no sólo es posible seleccionar entre una sola respuesta, sino que de ser necesario, puede seleccionar entre varias respuestas.

Esto es necesario si existen diversas opciones de respuestas para una sola transacción comercial.

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Enviar la respuesta generada automáticamente

Si es necesario, la respuesta automática puede ser editada por el usuario después de ser aceptada.

A continuación, la respuesta puede ser enviada por medio de Zendesk. De esta manera, el cliente recibe rápidamente respuestas personalizadas a sus solicitudes de soporte.

Las respuestas aparecen dentro de Zendesk como si hubiesen sido escritas por humanos. Mailytica lo apoya y lo ayuda a comunicarse individualmente y de una manera más rápida en atención al cliente.

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Comunicación entre Mailytica y el servidor de correo electrónico

La comunicación entre Mailytica y el servidor de correo electrónico está siempre encriptada bajo un certificado SSL. Todos los datos serán tratados confidencialmente de acuerdo a los lineamientos sobre la protección de datos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Además, Mailytica también puede ser integrado en un servidor local. Esto le permite asegurar que el software y todos sus datos permanezcan exclusivamente dentro de su lugar de trabajo o de su intranet.

Interfaz de usuario intuitiva

Los algoritmos de Mailytica y el pipeline de aprendizaje automático para correos electrónicos funcionarán en el fondo en una aplicación del servidor.

Para lograrlo, el software de Mailytica se instala en un servidor en la nube o en uno local. Mailytica recibe acceso a los correos entrante mediante IMAP o una API. Como resultado, el análisis automático a través de los algoritmos de Mailytica sólo toma unos segundos. A partir del análisis, el correo puede ser enrutado automáticamente o se puede sugerir una respuesta.

La respuesta automática es seleccionada por el usuario a través del complemento directamente en un entorno familiar, como por ejemplo Microsoft Outlook o Gmail. Esto significa que el usuario solo observa un complemento pequeño e intuitivo en su entorno de trabajo habitual.

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Finalmente, Mailytica incrementa la motivación de los empleados comprometidos. En vez de responder correos electrónicos frustrantes y repetitivos, los empleados pueden concentrarse completamente en su trabajo donde son esenciales la sensibilidad, la capacidad para interactuar, y la empatía. Esto crea tiempo adicional y mentes tranquilas que pueden solucionar problemas complejos e individuales.

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