KPI et transparence dans le service client
Vous aimeriez une image précise de l’utilisation et délais de traitement actuels à tout moment ?
Avec chaque produit de Mailytica, vous recevez un tableau de bord qui met à votre disposition les chiffres clés les plus importants tels que les requêtes ouvertes, délais de traitement et périodes d’attente de vos demandes clients.
Le nombre de demandes clients est partagé entre les demandes ouvertes et clôturées. Il vous est ainsi possible de vérifier à tout moment les taux d’utilisation actuels et, le cas échéant, de suivre les retards dans les demandes.
De plus, une répartition sur les jours et semaines vous permet de diviser adéquatement vos ressources.
Le délai de traitement est divisé entre le premier délai de réaction et le délai de réponse.
Le premier délai de réaction indique la durée de temps avant qu’un employé n’ait pu lire la demande client. Le délai de réponse correspond à la durée avant que le client ne reçoive finalement une réponse à sa demande.
Ces rapports vous permettent de voir en un coup d’œil si les demandes clients peuvent être traitées en temps voulu avec les employés disponibles. La durée entre le premier délai de réaction et le délai de réponse vous donne également des indications concernant les coûts de traitement de chaque thème individuel ; il est ainsi possible de réaliser des optimisations ciblées.
Les rapports concernant le routage vous montrent combien d’emails sont classifiés et redirigés vers l’employé concerné au moyen de l’intelligence artificielle de Mailytica.
Les statistiques sont répertoriées en catégories, correspondant aux opérations commerciales. Ces statistiques montrent également la précision de la redirection automatique pour chaque catégorie individuelle.
L’intelligence artificielle de Mailytica propose aux employés des réponses appropriées aux demandes clients reçues. Ces réponses automatiques peuvent être sélectionnées et envoyées en un clic seulement. Ces « smart answers » rendent des réponses rapides aux demandes clients répétitives possibles et ont un effet significatif et positif sur les délais de traitement.
Sur les rapports, vous pourrez voir à quelle fréquence les réponses automatiques sont utilisées pour chaque thème. Des mesures d’optimisation peuvent alors être mises en place à partir de ces rapports.
Augmentez votre vitesse, efficacité et avec cela votre satisfaction client avec les réponses email automatiques de Mailytica ? Libérez vos employés d’un travail email ennuyeux et répétitif afin d’avoir du temps pour du travail utile !
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