Routage email par IA

Grâce à des technologies d'email machine learning, les algorithmes de Mailytica classifient et réacheminent les nouveaux emails reçus.

La classification s'effectue selon des catégories correspondant à différentes opérations commerciales : par exemple, une question concernant un délai de livraison ou une demande de facture.

Par l'usage d'intelligence artificielle, Mailytica peut analyser, classifier et rediriger les emails vers le bon emplacement au sein de l'entreprise. Ce routage email, aussi appelé triage email, s'effectue de manière dissimulée en arrière-plan à partir de technologies de machine learning et d'algorithmes sophistiqués NLP (Natural Language Processing).

A partir d'algorithmes de classification textuelle, Mailytica peut reconnaître la thématique à laquelle appartiennent les emails entrants. Cette classification va bien au-delà de la simple reconnaissance de mots-clé individuels : au contraire, Mailytica peut comprendre le contexte de phrases, paragraphes et emails isolés. Suite à cela, Mailytica effectuera le triage des emails selon la catégorie qui aura été reconnue.

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1.
Emails entrants
Demande
Article n°8530 50 pièces
urgent
Kontaktaufnahme
Prise de contact
Un client fait la demande urgente de 50 pièces d'un article spécifique.
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2.
Classification selon le type de transaction
Délai de livraison
Demande
Demande de facture
Urgent
Kontaktaufnahme
Email machine learning
Mailytica reconnaît l'intention et l'objectif de la demande du client. Mailytica classe alors l'email dans les catégories "urgent" et "demande".
3.
Action subséquente
- Les demandes client concernant un sujet précis sont toujours redirigées automatiquement vers l'employé concerné.
- Toutes les demandes urgentes sont marquées d'un label rouge „urgent“ dans votre boîte mail.
- Les emails sont déplacés d'après leur classification dans un dossier Outlook précis.
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Intégration dans la vie de l'entreprise
L'intégration se fait avec fluidité grâce à une extension Outlook, Gmail ou Zendesk. La classification peut également s'effectuer dans une application tierce grâce à une interface REST API. La requête d'une telle API permet d'enrichir les processus et flux de travail au sein des programmes de l'entreprise avec une classification email.
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Comment fonctionne le routage email par IA ?

A partir d'un ensemble de données composé d'emails, une procédure d'initialisation est effectuée : tous les emails sont classés selon des catégories. C'est lors de cette procédure qu'apparaissent ce que l'on appelle les "hot topics", qui représentent les transactions commerciales récurrentes de l'entreprise.

Toutefois, Mailytica ne reconnaît pas seulement des catégories générales : l'emplacement vers lequel les emails ont été acheminés au sein d'une catégorie est également analysé. Cela signifie que les règles de routage sont reconnues et définies automatiquement à partir de cet ensemble de données. Évidemment, ces règles de routage peuvent être vérifiées à tout moment et manuellement ajustées si besoin.

Après cette procédure d'initialisation, Mailytica connaît les "hot topics", les transactions commerciales récurrentes de l'entreprise, et peut rediriger automatiquement les emails reçus vers le dossier correspondant selon les règles de routage. Les emails dont la classification n'est pas claire peuvent à tout moment être manuellement redirigés. Chaque classification manuelle permet à Mailytica d'apprendre et de pouvoir utiliser ses nouvelles connaissances pour de futurs emails. Mailytica est donc automatiquement entraîné au cours de son usage pour les anciennes et nouvelles catégories et peut ainsi continuellement augmenter ses taux de routage.

Qu'est-ce qui distingue le routage email par IA de Mailytica ?

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Le routage email par IA est un processus itératif : l'application apprend continuellement au moyen d'intelligence artificielle. Ainsi, l'amplitude et la qualité des décisions grandissent de jour en jour.

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