PRODUITS

Routage email par IA

Transfert automatique des emails grâce à l’intelligence artificielle. Efficace, précis et sans délai.

Chaque email reçu parvient sans délai à la personne compétente.

 

Les modèles de langage NLP du routage email par IA analysent les emails entrants en temps réel pour les classer. Il s’agit d’une reconnaissance d’intention avec une classification thématique. En outre, vous pouvez des attributs définis par l’utilisateur, tels que les mots-clés, le degré d’urgence et les compétences des employés, peuvent être pris en compte.

Si l’intention ou une autre caractéristique pertinente a été saisie, le système attribue le message au destinataire souhaité à l’étape suivante.

 

Les modèles d’IA sont alors entraînés individuellement afin de connaître les nuances spécifiques de votre entreprise. Grâce à une formation ciblée, nos modèles d’IA comprennent non seulement le contenu de vos emails, mais apprennent également les subtilités du langage de votre entreprise.

PROCESSUS

Un nouveau message électronique
arrive dans votre boîte aux lettres

Les modèles d'IA
analysent le contenu
des message entrant

L'IA classe le message entrant
à partir de la détection d'intention d'une
catégorie à.

La classification peut être complétée par des informations provenant de systèmes tiers.

Le message électronique est
automatiquement à un destinataire
ou affecté à une file d'attente

PROCESSUS

Demande█████████ Art-Nr 8530
50 pièces "" Pressé█████████

Email approprié

1. prise de contact

Un client a une demande urgente de 50 pièces pour un article spécifique.

- Date de livraison
- Demande de renseignements
- Demande de facture
- Pressé

Classification par modèle d'entreprise

2. Email Machine Learning

Mailytica identifie l'intention et l'objectif de la demande du client. Ensuite, Mailytica classe l'e-mail et l'affecte aux catégories "Urgent" et "Demande".

- Les demandes des clients sur un sujet donné sont toujours automatiquement transmises à un employé spécifique.

- Toutes les demandes urgentes sont signalées par une étiquette rouge "Urgentr" dans votre boîte aux lettres.

- Le courrier électronique est déplacé vers un dossier Outlook spécifique en fonction de sa classification.

Action subséquente

3. intégration dans les processus d'entreprise

L'intégration se fait de manière transparente via un module complémentaire dans Outlook, Gmail ou Zendesk. La classification peut également être mise à la disposition d'un système tiers via une interface REST API. Une telle requête API permet d'enrichir les processus et les workflows des programmes commerciaux existants avec une classification des e-mails.

NOS INTÉGRATIONS

Vous souhaitez en savoir plus sur Mailytica ?

Inscrivez-vous à notre démo en ligne et découvrez en direct comment Mailytica est utilisé, comment il est intégré et quels avantages vous pouvez en tirer.

24 heures avant la présentation, nous vous enverrons un lien et les données d'accès. Nous vous attendons avec impatience !

Démonstration en ligne

CHIFFRES, DONNÉES, FAITS

Ce qui caractérise le Routage email par IA
de Mailytica ?

  • Gains d'efficacité

    Le routage email par IA utilise des modèles de langage NLP pour classer et catégoriser les emails entrants. Les affectations sont entièrement automatisées et ne nécessitent aucune intervention manuelle.

    Vous gagnez ainsi un temps précieux, réduisez les tâches manuelles et améliorez considérablement les temps de réponse.

  • Définition des priorités

    L'IA analyse le contenu de chaque email et, si nécessaire, évalue l'importance et l'urgence. Ensuite, les e-mails importants peuvent être pris en compte séparément lors du routage ou être signalés.

    Vous vous assurez ainsi qu'aucun message critique n'est négligé et que les messages importants restent toujours au premier plan.

  • Personnalisable

    L'interface utilisateur de Mailytica permet d'adapter facilement l'IA à des besoins spécifiques. Grâce à sa grande configurabilité et flexibilité, il est possible de reproduire des processus d'entreprise individuels.

    Bénéficiez d'une solution sur mesure qui s'adapte de manière flexible à vos processus d'entreprise.

  • Intégration

    La solution de Mailytica s'intègre aux systèmes existants via une interface API. En plus de la classification par IA, nous offrons ainsi la possibilité de compléter les décisions de classification par des informations provenant de systèmes tiers.

    Par exemple, un contact compétent peut être automatiquement interrogé à partir du CRM afin d'effectuer le transfert en conséquence.

jusqu’à

90 %

Classification correcte

Nos modèles d'IA uniques atteignent jusqu'à 98% de précision dans la classification des emails entrants.

Des délais d'exécution plus rapides

Les emails entrants sont détectés et classés en temps réel afin de minimiser les retards.

Ø 85 %

Définition des priorités

Utilise le routage email IA pour reconnaître les messages urgents et les transmettre en priorité. Les emails urgents peuvent ainsi être identifiés immédiatement et en temps réel, et traités en priorité au moyen de files d'attente distinctes.

Évolutivité

Le Routage email par IA peut facilement traiter de grandes quantités d'emails sans avoir besoin de ressources manuelles supplémentaires. Qu'il s'agisse de périodes de pointe saisonnières ou de périodes plus calmes, notre technologie hautement évolutive vous assure une disponibilité permanente.

Disponible 24h/24 et 7j/7

Les classifications de l'IA se font en temps réel, ce qui garantit un acheminement rapide et précis des emails. L'analyse instantanée permet également d'attribuer immédiatement chaque message entrant au destinataire approprié, un processus transparent qui élimine les retards dans le traitement des emails.

  • Définition des priorités

    Utilisez le routage email par IA pour identifier les messages urgents et les acheminer en priorité. Les emails urgents peuvent ainsi être identifiés immédiatement et en temps réel, et traités en priorité au moyen de files d'attente distinctes.

  • Évolutivité

    Le routage email par IA peut facilement traiter de grands volumes d'emails sans nécessiter de ressources manuelles supplémentaires. Qu'il s'agisse de périodes de pointe saisonnières ou de périodes plus calmes, notre technologie hautement évolutive vous assure une disponibilité permanente.

  • Disponible 24h/24 et 7j/7

    Les classifications de l'IA se font en temps réel, ce qui garantit un acheminement rapide et précis des emails. L'analyse instantanée permet également d'attribuer immédiatement chaque message entrant au destinataire approprié, un processus transparent qui élimine les retards dans le traitement des emails.

Comment fonctionne le
Routage email par IA ?

La configuration de notre système de routage des emails basé sur l’IA est simple et facile à utiliser. Au départ, il y a un ensemble de données de formation avec des e-mails historiques, dans lequel tous les emails sont affectés à une catégorie spécifique dans un cycle d’initialisation. Les catégories représentent les emails répétitifs et répétés dans votre cas d’utilisation. Sur la base de l’ensemble de données d’apprentissage, les modèles de langage IA sont ensuite entraînés pour les catégories respectives afin de pouvoir attribuer ou classer les nouveaux emails en conséquence.

 

L’étape suivante consiste à associer les actions correspondantes à chaque catégorie. Il peut s’agir, par exemple, de l’affectation à une boîte aux lettres fonctionnelle ou à une file d’attente. Mais il est également possible de les identifier à l’aide d’un label ou de les déplacer vers un dossier. Ces soi-disant Les règles de routage peuvent être vérifiées à tout moment et modifiées si nécessaire pour répondre à de nouvelles exigences.

 

Une fois la configuration et la formation terminées, le routage des emails par IA est prêt à fonctionner en conditions réelles. Dès qu’un email est reçu, il est analysé en temps réel et affecté à une catégorie. L’IA évalue alors le contenu, le degré d’urgence et d’autres caractéristiques pertinentes de l’email afin de prendre une décision éclairée sur l’attribution. Le traitement s’effectue en quelques secondes seulement et sans délai, ce qui garantit que les nouveaux messages arrivent rapidement et efficacement à destination.

IA MADE IN GERMANY

Mailytica s'appuie sur une base solide d'innovation, de recherche et d'expertise pour garantir des performances et une fiabilité de premier ordre. Profitez de l'excellence de l'IA allemande et portez votre service client à un niveau supérieur grâce à nos outils et applications avancés d'IA pour la messagerie électronique.

Nos serveurs respectent des règles strictes en matière de protection des données et offrent un environnement stable et performant pour nos applications. Avec nos solutions hébergées en Allemagne, vous avez la certitude que vos données sont protégées et que vos applications fonctionnent sans problème.

Nous respectons les normes du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne. Notre strict respect du RGPD garantit que toutes vos données personnelles et informations sensibles sont protégées à tout moment.