A propos de nous

Lorsque l’on parle d’intelligence artificielle, beaucoup de personnes sont tout d’abord sceptiques, et redoutent le remplacement de leur travail par des machines. Cette peur est cependant infondée : en effet, l’intelligence artificielle nous libère d’un travail répétitif, nous permettant de nous consacrer à des tâches créatives et variées. C’est précisément le cas de la communication par email : il s’agit souvent d’une tâche répétitive avec un faible degré d’automatisation.

Combien de fois par jour recevez-vous une demande de délai de livraison ? De disponibilité d’un article ?  Ou de questions récurrentes à propos des caractéristiques d’un produit ? C’est avec l’objectif d’automatiser ces conversations emails répétitives à l’aide d’intelligence artificielle et de « Natural Language Processing » que nous avons fondé Mailytica GmBH en 2018

Nous générons des réponses automatiques aux emails grâce à des algorithmes intelligents d’IA : la rédaction chronophage de messages souvent similaires ou identiques appartient désormais au passé. Avec cette idée, nous avons mis le doigt sur un point important et pouvons déjà ravir des clients en sept langues tout autour du globe.

Nos clients profitent d’une communication email plus efficace et, plus important encore, d’une meilleure expérience client dans leur service à la clientèle. Bien qu’au départ, l’objectif principal était de rendre le processus plus efficace, il s’est rapidement révélé que l’automatisation des réponses email améliorait aussi considérablement l’expérience client. Quel client n’apprécie pas de recevoir une réponse rapide, détaillée et personnalisée à sa question simple ? C’est exactement ainsi que l’IA permet une immense plus-value et ravit des clients dans presque chaque secteur d’activité imaginable.

Plus-value dans le service client grâce à l’intelligence artificielle – Cette idée est au coeur de la fondation de Mailytica GmbH