La fonction « smart response » de réponse intelligente par IA ne se limite pas aux emails : l’algorithme peut être utilisé pour toute communication client à caractère répétitif. Correspondent à cela les systèmes de tickets, qui recueillent et gèrent les informations relatives aux demandes de support et autres conversations.
Zendesk est un système de tickets en ligne. L’intégration de Mailytica permet d’avoir accès à ses fonctionnalités directement à l’intérieur de Zendesk. Pour ce faire, un add-on pouvant être installé dans Zendesk est disponible. Dès qu’un nouveau ticket de support client est recueilli, Mailytica le classe automatiquement grâce à ses algorithmes utilisant des technologies d’intelligence artificielle. À la suite de cette classification, Mailytica y propose une réponse créée directement dans Zendesk. Celle-ci se base sur les réponses à des cas similaires écrites dans le passé, mais peuvent aussi être définies manuellement.
L’utilisateur de Zendesk peut récupérer la réponse automatiquement générée par Mailytica au moyen d’un simple clic, la transférant à l’interface habituelle de Zendesk. Cela signifie que l’add-on de Mailytica s’intègre à l’espace de travail habituel et aux flux de travail préexistants avec fluidité.
L’utilisateur de Zendesk a cependant toujours la possibilité de personnaliser ou compléter les réponses générées automatiquement par Mailytica. Lorsque la classification possède un degré de précision élevé, un envoi automatique des réponses générées peut alors être activé. Améliorez ainsi la qualité et la rapidité de votre communication client!
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