Zendesk Integration

La fonction « smart response » de réponse intelligente par IA ne se limite pas aux emails : l’algorithme peut être utilisé pour toute communication client à caractère répétitif. Correspondent à cela les systèmes de tickets, qui recueillent et gèrent les informations relatives aux demandes de support et autres conversations.

Zendesk est un système de tickets en ligne. L’intégration de Mailytica permet d’avoir accès à ses fonctionnalités directement à l’intérieur de Zendesk. Pour ce faire, un add-on pouvant être installé dans Zendesk est disponible. Dès qu’un nouveau ticket de support client est recueilli, Mailytica le classe automatiquement grâce à ses algorithmes utilisant des technologies d’intelligence artificielle. À la suite de cette classification, Mailytica y propose une réponse créée directement dans Zendesk. Celle-ci se base sur les réponses à des cas similaires écrites dans le passé, mais peuvent aussi être définies manuellement.

L’utilisateur de Zendesk peut récupérer la réponse automatiquement générée par Mailytica au moyen d’un simple clic, la transférant à l’interface habituelle de Zendesk. Cela signifie que l’add-on de Mailytica s’intègre à l’espace de travail habituel et aux flux de travail préexistants avec fluidité.

L’utilisateur de Zendesk a cependant toujours la possibilité de personnaliser ou compléter les réponses générées automatiquement par Mailytica. Lorsque la classification possède un degré de précision élevé, un envoi automatique des réponses générées peut alors être activé. Améliorez ainsi la qualité et la rapidité de votre communication client !

Classification de nouveaux tickets de support client et réponses automatiques

L’utilisateur trouve le add-on de Mailytica en ouvrant un ticket de support client dans l’application habituelle de Zendesk, dans une barre à droite de l’écran.

Pendant que l’utilisateur lit le nouveau ticket de support client, Mailytica y suggère automatiquement une réponse appropriée. Au-dessus de la réponse, la catégorie (correspondant à une opération commerciale) à laquelle le ticket a été assigné est renseignée.

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Récupération de la réponse automatiquement générée

Un simple clic sur le bouton « smart response » récupère la réponse suggérée par Mailytica.

En plus de générer une réponse, Mailytica élabore également une salutation appropriée. Pour cela, le sexe de l’interlocuteur est analysé.

Choix d’une réponse alternative

Si besoin est, il est possible de générer plusieurs réponses automatiques parmi lesquelles l’utilisateur pourra choisir.

Cela est nécessaire lorsque plusieurs réponses sont possibles.

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Envoi de la réponse automatiquement générée

Une fois la réponse automatique récupérée, celle-ci peut être complétée si désiré.

La réponse peut alors être envoyée à l’interlocuteur à travers Zendesk. L’interlocuteur reçoit ainsi une réponse personnalisée à sa question en un temps raccourci.

Les réponses envoyées apparaissent dans Zendesk et ne diffèrent pas des réponses rédigées manuellement pour les clients. Mailytica vous assiste donc de manière dissimulée et contribue à la création d’une communication aussi bien rapide qu’individualisée avec votre clientèle.

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Communication entre Mailytica et le serveur email

La communication entre Mailytica et le serveur email est cryptée sur la base d'un certificat SSL. Toutes les données sont donc traitées en accord avec les règles de protection de données du RGPD. De plus, Mailytica peut aussi être configuré sur un serveur local. Le software ainsi que toutes les données restent alors à l'intérieur d'un espace limité ou un intranet.

Une interface intuitive

Les algorithmes de Mailytica et le conduit d'email machine learning servant à la classification email travaillent en arrière-plan sur une application serveur.

Pour cela, le software de Mailytica est installé sur un serveur Cloud ou un serveur local. Mailytica reçoit alors les emails entrants par IMAP ou par un accès API. L'analyse automatique se fait alors dans les algorithmes de Mailytica. A partir de cette analyse, l'email peut être transféré ou une réponse email suggérée.

La réponse email automatiquement générée est directement récupérée par l'utilisateur via un add-on dans le programme de travail habituel (par exemple Outlook ou Gmail). Cela signifie que l'utilisateur ne voit de tout le processus qu'un add-on intuitif dans la boîte mail à laquelle il ou elle est habitué.e.

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« Enfin, Mailytica renforce la motivation des employés dévoués. Au lieu de devoir répondre à des emails répétitifs qui ne les sollicitent pas à hauteur de leurs capacités, les employés peuvent se concentrer pleinement sur des tâches où la sensibilité, l'adaptabilité et l'empathie d'un être humain sont primordiales ; cela offre du temps et une tête libre pour traiter des problèmes complexes et individuels. »

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