AI PER IL CUSTOMER SERVICE

Intergisci con tuoi clienti con risposte rapide e personalizzate

Prova una drastica riduzione dei tempi di lavorazione

Aumento dell’efficienza

Affidati all’intelligenza artificiale per svolgere tutte le attività di routine e ridurre al minimo il carico di lavoro del tuo team di assistenza clienti. Automatizzando queste attività, gli operatori hanno più tempo a disposizione e possono così concentrarsi sui problemi più complessi dei clienti.

Classificazione intelligente delle priorità

Potenzia il tuo servizio clienti grazie a un AI capace di smistare e assegnare priorità alle e-mail o ai ticket di assistenza in arrivo. Ciò consente di risolvere più rapidamente i problemi urgenti dei clienti, migliorando l’efficienza complessiva delle operazioni di assistenza.

Automazione senza intoppi

L’integrazione con sistemi di terze parti tramite API consente la connettività in tempo reale con i sistemi CRM o ERP. Questa funzione consente alla nostra intelligenza artificiale di recuperare i dettagli più rilevanti e di inserirli in ogni risposta, assicurando interazioni precise e utili per i clienti.

Disponibilità 24/7

Il vostro assistente virtuale guidato dall’intelligenza artificiale è instancabilmente in servizio e risponde prontamente alle domande dei clienti a qualsiasi ora, fornendo un servizio davvero 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Esperienza cliente personalizzata

Offri ai tuoi clienti l’attenzione dedicata che meritano, con risposte arricchite dai dati più recenti estratti dai tuoi sistemi ERP e CRM attraverso solidi collegamenti API. Le tue risposte non saranno solamente rapide ed efficienti, ma anche finemente adattate alle esigenze uniche di ciascun cliente.

L'intelligenza artificiale nel servizio clienti

L’adozione dell’intelligenza artificiale (AI) nel servizio clienti ha subito una rapida evoluzione negli ultimi anni, cambiando radicalmente il modo in cui le aziende si rapportano con i propri clienti. Le AI consentono alle aziende di rendere il customer service più efficiente, personalizzato e modulabile, a vantaggio sia dei clienti che delle aziende stesse.

Il nostro Tool per l’indirizzamento delle E-mail è un esempio di come l’AI riesca a rivoluzionare il servizio clienti. Mailytica sfrutta una serie di algoritmi per analizzare le e-mail in arrivo e indirizzarle automaticamente ai reparti o ai membri del personale appropriati. Ciò si traduce in tempi di attesa più brevi per i clienti e in una più rapida elaborazione delle loro richieste.

Un altro strumento molto utile è l’E-mail Bot, che utilizza l’intelligenza artificiale e il NLP (Natural Language Processing) per comprendere il linguaggio naturale, consentendogli di classificare o categorizzare accuratamente i messaggi in arrivo. Su questa base, può suggerire agli operatori le risposte ai messaggi ripetitivi o addirittura gestirli in modo completamente automatico.

A supporto dei due tool precedenti, impieghiamo l’automazione dei flussi di lavoro per automatizzare intere catene di processi nel servizio clienti. Quando gli incaricati devono recuperare e trasferire manualmente i dati da altri sistemi, entra in gioco l’automazione del flusso di lavoro. Integrando la nostra AI con altri sistemi come ERP, CRM o piattaforme di e-commerce, possiamo automatizzare completamente queste interfacce manuali con il relativo scambio di dati. completamente automatizzato. Questo non solo fa risparmiare tempo ai vostri dipendenti, ma velocizza anche la gestione delle richieste e aumenta la soddisfazione dei clienti.

Scopri i vantaggi dell’Intelligenza artificiale nel customer service e sperimenta una nuova dimensione del supporto ai clienti.

Vuole saperne di più su Mailytica?

Si registri alla nostra demo online e apprenda in una presentazione dal vivo come viene utilizzato Mailytica, come viene integrato e come può trarne vantaggio.

24 ore prima della presentazione le invieremo un link e i dati di accesso. Non vediamo l'ora di incontrarla!

Demo online

LE NOSTRE INTEGRAZIONI

Integrazione con Outlook

Nella tua azienda utilizzi Microsoft Outlook o Microsoft Exchange? Come interfaccia per Mailytica è disponibile un componente aggiuntivo di Outlook facile da usare.

Integrazione con Gmail

Utilizza Mailytica direttamente nell'interfaccia utente di Gmail con il pratico add-on.

Integrazione con Zendesk

L'automazione dei biglietti nel
Servizio clienti: scopri qui come integrare il nostro componente aggiuntivo per Zendesk.

Integrazione con Freshdesk

Rispondi alle richieste dei clienti in Freshdesk in modo automatico con l'aiuto dell'intelligenza artificiale.

Componenti aggiuntivi e API

Utilizzi un'applicazione specifica
(CRM, ERP, sistema di ticket) e non può accedere ai componenti aggiuntivi di cui sopra? Troveremo una soluzione, contattaci!

Integrazione con Zendesk

L'automazione dei biglietti nel
Servizio clienti: scopri qui come integrare il nostro componente aggiuntivo per Zendesk.

I NOSTRI PRODOTTI

Indirizzamento delle e-mail AI

Ottimizza la comunicazione grazie allo smistamento delle e-mail basato sull'intelligenza artificiale.

Sfrutta la potenza dell'intelligenza artificiale con il nostro sistema avanzato di indirizzamento delle e-mail, progettato per migliorare la produttività del tuo team di assistenza clienti. Questa tecnologia all'avanguardia gestisce senza sforzo e-mail e ticket analizzandoli automaticamente, assegnando loro una priorità e distribuendoli al personale o ai reparti appropriati.

Integrazione di dati da sistemi di terze parti

Offriamo la possibilità di migliorare le decisioni di instradamento con informazioni provenienti da sistemi di terze parti. Ad esempio, il referente di un’area specifica può essere identificato automaticamente dal CRM per garantire un inoltro accurato ed efficiente.

Per saperne di più

Bot AI per la Gestione E-mail

Risposte efficienti ai messaggi in arrivo

Il nostro Bot AI per la Gestione E-mail è stato progettato per gestire le richieste dei clienti con velocità ed efficienza. I messaggi in arrivo vengono classificati e organizzati tematicamente in tempo reale.

Funzionamento assistito o completamente automatizzato

A seconda della configurazione, le e-mail e i ticket ricevono risposte completamente automatiche oppure gli operatori del servizio clienti possono scegliere tra le risposte suggerite.

Per saperne di più

Risposta Automatica delle E-mail AI

Risposte automatiche ai messaggi in arrivo

Il nostro Autoresponder AI per e-mail automatizza i processi di comunicazione specifici del servizio clienti. In questo modo si risparmia tempo, si riduce lo sforzo manuale e si aumenta la soddisfazione dei clienti con risposte rapide e pertinenti.

Per saperne di più

Classificazione delle E-mail IA

Categorizzazione dei messaggi in arrivo

Il nostro strumento per la classificazione avanzata delle e-mail sfrutta l'intelligenza artificiale per ordinare automaticamente le e-mail in arrivo in base ad argomenti quali richieste di consegna, reclami, richieste di fatturazione e altro ancora.

Scegliendo il nostro tool per la classificazione delle email, potrai snellire le operazioni del servizio clienti, avviando flussi di lavoro specifici per ogni richiesta, assegnando le e-mail o dando loro automaticamente una priorità in base all'urgenza.

Utilizza la Classificazione delle E-mail IA nel servizio clienti per avviare flussi di lavoro specifici per ogni argomento, assegnare email o assegnare priorità in base all'urgenza, il tutto in modo automatico.

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KI MADE IN GERMANIA

Mailytica si basa su una solida base di innovazione, ricerca e competenza e garantisce prestazioni e affidabilità di prima classe. Beneficia dell'eccellenza dell'AI tedesca e porta il suo servizio clienti a un livello superiore con i nostri strumenti e applicazioni email AI avanzati.

I nostri server rispettano le severe normative sulla protezione dei dati e forniscono un ambiente stabile e ad alte prestazioni per le nostre applicazioni. Con le nostre soluzioni ospitate in Germania, può essere certo che i suoi dati siano protetti e che le sue applicazioni funzionino senza problemi.

Aderiamo agli standard del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'Unione Europea. La nostra rigorosa conformità al GDPR assicura che tutti i suoi dati personali e le sue informazioni sensibili siano protetti in ogni momento.