Rivoluziona il tuo servizio clienti con la nostra intelligenza artificiale
Scopri una nuova dimensione del servizio clienti con la nostra soluzione di contact center potenziato dall’intelligenza artificiale!
A differenza dei tradizionali sistemi di posta elettronica, il nostro contact center con funzioni AI integrate offre vantaggi quali il riconoscimento avanzato delle richieste, l’assegnazione automatica ai dipendenti (routing basato sulle competenze), la creazione di code intelligenti e un’ampia gamma di automazioni dei flussi di lavoro.
Che si tratti di un fornitore di energia o di una società di telecomunicazioni, la nostra AI analizza le richieste in tempo reale, suggerisce risposte altamente personalizzate e automatizza le attività di routine.
Questo consente di risparmiare tempo prezioso, di vedere un effettivo incremento nell’efficienza e di aumentare la soddisfazione dei clienti.
L'AI di Mailytica è in grado di riconoscere alla perfezione la richiesta che sta alla base di ogni e-mail dei tuoi clienti. Ciò consente un'elaborazione precisa e veloce.
L' elaborazione delle pratiche in base alle competenze garantisce che le richieste vengano inoltrate direttamente al dipendente più adatto. L'intelligenza artificiale analizza il ticket e lo inoltra basandosi sulle capacità e le competenze del personale.
Ad esempio, domande tecniche relative alle connessioni Internet vengono automaticamente inoltrate agli esperti IT, mentre domande sulla fatturazione sono indirizzate al team finanziario.
L'automazione del flusso operativo consente di automatizzare le attività di routine e le pratiche più comuni. In questo modo si alleggerisce il team del servizio clienti e si accelera notevolmente l'elaborazione delle richieste.
L'intelligenza artificiale ottimizza la gestione delle code, assegnando automaticamente una priorità alle richieste e assicurando che quelle urgenti vengano elaborate più rapidamente. Questo permette di migliorare l'efficienza e di ridurre i tempi di attesa per i clienti.
I messaggi urgenti o le richieste di assistenza vengono considerati prioritari, mentre le richieste meno urgenti vengono spostate in fondo alla coda.
Un contact center supportato dall’intelligenza artificiale consente di elaborare in modo efficiente e personalizzato le richieste dei clienti grazie a tecnologie avanzate come il riconoscimento automatico della richiesta, l’elaborazione basata sulle competenze, l’automazione del flusso operativo e la gestione delle code. Le funzionalità tecniche di questi componenti sono descritte in modo dettagliato qui di seguito.
Riconoscimento automatico della richiesta: I modelli di intelligenza artificiale utilizzano l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e l’apprendimento automatico (ML) per riconoscere la finalità alla base di una richiesta del cliente. Ciò include l’analisi delle parole chiave, del contesto e della sintassi. I modelli vengono addestrati con grandi volumi di dati relativi ai clienti per riconoscere pattern e fare previsioni accurate. Quando viene ricevuta una nuova richiesta, l’intelligenza artificiale analizza il contenuto in tempo reale e classifica la richiesta in base ai modelli precedentemente appresi.
Elaborazione basata sulle competenze: Ogni richiesta viene valutata in base al suo contenuto e alle competenze richieste per risolverla. Un algoritmo confronta le necessità del cliente con i profili dei dipendenti disponibili e inoltra la richiesta all’operatore più adatto.
Automazione del flusso operativo: Regole e algoritmi predefiniti consentono di automatizzare attività e processi ricorrenti. Ciò include, ad esempio, la registrazione delle letture dei contatori. I flussi operativi sono perfettamente collegati ai sistemi backend esistenti tramite connessioni API per garantire una comunicazione fluida tra i vari sistemi.
Ottimizzazione delle code: Le richieste vengono classificate in base all’urgenza e all’ importanza. Le richieste critiche, come le segnalazioni di guasti, hanno la priorità. L’intelligenza artificiale monitora continuamente la coda e regola dinamicamente la priorità per garantire un’elaborazione ottimale.
L’integrazione dell’intelligenza artificiale nel servizio clienti delle aziende che operano nel settore pubblico, come i fornitori di energia e le società di telecomunicazioni, offre notevoli vantaggi grazie all’automazione e all’ottimizzazione dei processi lavorativi.
Il riconoscimento automatico della richiesta consente di identificare in modo preciso e veloce le necessità dei clienti.
L’elaborazione basata sulle competenze garantisce che ogni richiesta venga inoltrata al dipendente più adatto.
L’automazione dei flussi operativo riduce l’intervento manuale e aumenta l’efficienza, mentre l’ottimizzazione delle code massimizza l’uso delle risorse e aumenta la soddisfazione dei clienti.
Implementando queste avanzate tecnologie, la tua azienda vedrà migliorare in maniera significativa la qualità del suo servizio e potrà ridurre i costi operativi, soddisfacendo rapidamente le necessità di tutti i clienti.
Mailytica è costruita sui principi di innovazione, ricerca e competenza e garantisce performances di altissimo livello. Scegli l'eccellenza tedesca in materia di AI e porta il tuo servizio clienti a un livello superiore grazie ai nostri strumenti e all’applicazione dell’intelligenza artificiale nella gestione delle caselle di posta elettronica.
I nostri server, rigorosamente regolamentati e situati in Germania, forniscono un ambiente stabile e ad alte prestazioni per tutte le tue applicazioni di gestione della posta elettronica. Le nostre soluzioni sono completamente sicure e i tuoi dati sono costantemente protetti, per garantirti la massima tranquillità e permetterti di concentrarti su ciò che conta davvero: il tuo business.
Mailytica aderisce rigorosamente agli standard del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'Unione Europea. Il nostro approccio senza compromessi alla conformità al GDPR assicura che tutti i tuoi dati personali e le informazioni sensibili siano salvaguardate nel tempo.