PRODOTTI

E-Commerce

Scopri i vantaggi dell’intelligenza artificiale per gli e-commerce. Ottimizza il tuo servizio  con il nostro modello linguistico AI specificamente concepito per il settore delle vendite online.

Il nostro AI Email Bot (Bot AI per la gestione e-mail) è pensato per automatizzare le richieste ricorrenti che il tuo servizio clienti riceve ogni giorno e garantire una comunicazione efficiente con i clienti.
Sperimenta il futuro del customer service con il nostro modello linguistico AI sviluppato appositamente per gli e-commerce.

Il modello linguistico della nostra intelligenza artificiale è stato sviluppato specificamente per il settore dell’e-commerce e copre già i casi d’uso più comuni, come le richieste di date di consegna, i reclami e i richiami.

L’ottimizzazione specifica per il settore dei negozi online consente una rapida implementazione nel tuo servizio clienti senza dover addestrare dei modelli AI da zero.
Approfitta di modelli linguistici già addestrati, che devono solo essere adattati e perfezionati alle tue esigenze.

Scopri in prima persona la nostra ampia gamma di applicazioni e contattataci per ricevere maggiori informazioni.

I principali impieghi dell'AI di Mailytica negli e-commerce e nei negozi online

  • Richieste e ordini

    Le richieste e gli ordini vengono riconosciuti dai modelli AI e classificati di volta in volta in tempo reale.

    I messaggi vengono quindi assegnati automaticamente a un venditore o all'addetto all'assistenza più competente, per garantire un'elaborazione rapida e competente.

    I messaggi vengono inoltrati automanticamente agli operatori in base a numerosi parametri che possono essere fissati in base alle proprie necessità. Oltre alla possibilità di fissare dei parametri temporali entro cui indirizzare un messaggio ad uno specifico addetto possono essere presi in considerazione altri fattori come le competenze e la priorità dei dipendenti.

  • Lodi e critiche

    Il tuo cliente è entusiasta dell'esperienza di acquisto o della qualità della merce inviata e ti invia un'e-mail per comunicarti il suo apprezzamento.

    L'intelligenza artificiale riconosce il tono dei messaggi in arrivo e può inviare automaticamente le risposte più adeguate. In questo modo, è possibile indirizzare i clienti entusiasti direttamente a un portale di valutazione così da poter per ricevere una recensione positiva.

  • Resi e annullamenti

    I resi sono un problema che comporta una perdita di tempo e di denaro. Riconosci i resi e gli annullamenti in arrivo in tempo reale e metti in moto un processo operativo completamente automatizzato.

    Non appena l'AI rileva che un ordine è stato cancellato, l'e-mail può essere prioritariamente elaborata manualmente. Inoltre, l'intelligenza artificiale può attivare un processo di lavoro tramite un endpoint API per annullare o trattenere la spedizione dell'ordine interessato.

  • Data di consegna

    Un cliente desidera coniscere la data di consegna del suo ordine. Una richiesta come le decine a cui deve rispondere ogni giorno ogni azienda dotata di un e-commerce.

    L'AI di Mailytica riconosce se un messaggio in arrivo è una richiesta relativa alla data di consegna. Nel caso in cui si tratto di questo tipo di domanda, viene estratto dal messaggio un numero di riferimento, come il numero dell'ordine.

    Lo stato dell'ordine in questione viene quindi analizzato automaticamente attraverso un'API nel sistema ERP o del negozio e incluso nel messaggio in uscita.

  • Reclami

    Una consegna non soddisfa le aspettative del cliente. In questo caso, è necessario rispondergli rapidamente e proporgli una soluzione.

    L'intelligenza artificiale riconosce in modo affidabile i reclami e li assegna a un dipendente appositamente formato. Questo dipendente può rispondere al reclamo con un breve preavviso, assicurando così che la frustrazione non si accumuli a causa dei lunghi tempi di attesa.

  • Richiesta di fattura

    La consegna è stata effettuata da tempo e il cliente chiede una vecchia fattura.

    Invece di far cercare manualmente la fattura a un operatore, l'intelligenza artificiale riconosce la richiesta e cerca tra le fatture presenti nel software di fatturazione tramite un endpoint API, per poi inviarla al direttamente cliente.

Perchè scegliere la soluzione AI di Mailytica?

  • Rapido processo di onboarding

    Grazie al modello linguistico AI sviluppato appositamente per gli e-commerce, il processo di installazione è rapido e senza intoppi.

  • Elevata efficienza e precisione

    Un modello linguistico specifico per il settore riconosce ed elabora le richieste più comuni con grande precisione, aumentando l'efficienza e riducendo al minimo gli errori.

  • Clienti soddisfatti

    Risposte automatiche e immediate e la sicurezza che la sua richiesta venga inoltrata a uno specifico operatore garantiscono la migliore assistenza che un cliente possa desiderare.

  • Rendimento ottimale

    Il tuo team alleggerito del suo lavoro può concentrarsi su attività più complesse, mentre il bot si occupa delle richieste di routine.

LE NOSTRE INTEGRAZIONI

L'installazione

Impostare il nostro sistema di AI Email Routing (Sistema AI per l’indirizzamento delle e-mail) è un’operazione semplice e intuitiva.

Analisi delle esigenze e pianificazione: iniziamo con un’analisi dettagliata del processo operativo del servizio clienti esistente.
Qui identifichiamo le richieste ricorrenti che il nostro AI Email Bot può automatizzare.
Sulla base di questa analisi, creiamo un piano di implementazione personalizzato che tenga conto dei tuoi bisogni specifici.

Integrazione del modello linguistico AI: il nostro modello linguistico AI, sviluppato appositamente per gli e-commerce, viene integrato nella tua piattaforma di lavoro odierna grazie a un plugin.
Grazie alla personalizzazione specifica del settore, il nostro modello riconosce immediatamente le richieste più comuni e garantisce un’elaborazione rapida e precisa.

Personalizzazione e perfezionamento: in questa fase, il modello linguistico AI viene adattato alle richieste specifiche dei clienti e alle linee guida aziendali.
La formazione continua e i cicli di feedback ottimizzano l’accuratezza e l’efficienza dei modelli linguistici rispetto alle necessità del tuo e-commerce.

Meccanismi di risposta e di inoltro automatizzati: non appena i modelli linguistici sono pronti per l’uso, si occupano del rilevamento e della risposta alle richieste ricorrenti.
Ad esempio, possono inviare conferme di ricezione ai clienti, inoltrare le domande complesse ai dipendenti più competenti e molto altro ancora.
In questo modo si garantisce che le richieste dei consumatori vengano elaborate in modo rapido ed efficace.

Fase di prova e formazione: prima del lancio completo,  l’AI Email Bot viene testato in modo intensivo attraverso una fase di prova.

Allo stesso tempo, i tuoi dipendenti vengono formati per facilitare l’utilizzo del sistema e dei processi di automatizzazione.

Implementazione e monitoraggio continui: Una volta conclusa con successo la fase di test, l’AI Email Bot viene installato in via definitiva.

Il monitoraggio continuo assicura che il bot funzioni in modo ottimale e che, se necessario, possa essere ulteriormente migliorato.

KI MADE IN GERMANIA

Mailytica è costruita sui principi di innovazione, ricerca e competenza e garantisce performances di altissimo livello. Scegli l'eccellenza tedesca in materia di AI e porta il tuo servizio clienti a un livello superiore grazie ai nostri strumenti e all’applicazione dell’intelligenza artificiale nella gestione delle caselle di posta elettronica.

I nostri server, rigorosamente regolamentati e situati in Germania, forniscono un ambiente stabile e ad alte prestazioni per tutte le tue applicazioni di gestione della posta elettronica. Le nostre soluzioni sono completamente sicure e i tuoi dati sono costantemente protetti, per garantirti la massima tranquillità e permetterti di concentrarti su ciò che conta davvero: il tuo business.

Mailytica aderisce rigorosamente agli standard del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'Unione Europea. Il nostro approccio senza compromessi alla conformità al GDPR assicura che tutti i tuoi dati personali e le informazioni sensibili siano salvaguardate nel tempo.