Il futuro della gestione dei contact center è qui: scopri come i nostri AI E-mail Routing (Strumento AI per l’indirizzamento delle e-mail) e AI E-mail Bot si integrano con Genesys. Con il nostro sistema di smistamento e il bot per la gestione delle e-mail supportato dall’intelligenza artificiale, è possibile ottimizzare la comunicazione e aumentare l’efficienza del servizio clienti.
Grazie a Mailytica avrai a portata di clic un sistema che ti permetterà di rispondere automaticamente alle richieste più comuni e di reindirizzarle in maniera efficiente grazie all’assegnazione di priorità, ottimizzando i flussi lavorativi dalla tua azienda. Scopri oggi una soluzione completamente integrata nel Contact Center di Genesys.
Espandete il vostro Genesys Contact Center grazie al nostro AI E-mail Bot avanzato e al nostro strumento AI per l’indirizzamento mail.
I nostri componenti aggiuntivi si integrano perfettamente con Genesys, rivoluzionando la comunicazione con i clienti.
La nostra intelligenza artificiale analizza ogni messaggio in arrivo in tempo reale utilizzando modelli linguistici avanzati, per poi assegnarli alle categorie appropriate.
In base alla categorizzazione, le richieste di assistenza vengono assegnate automaticamente a una coda di attesa o addirittura ricevono una risposta automatica.
Il bot AI integrato risponde automaticamente alle richieste frequenti e ripetitive.
È inoltre possibile utilizzare le connessioni a sistemi di terze parti affinché il sistema crei risposte contestualizzate e specifiche per il caso in questione.
Al giorno d’oggi, un servizio clienti di qualità è un fattore critico di successo. Integrando l’intelligenza artificiale di Mailytica nel Genesys Contact Center della propria azienda, si aprono possibilità completamente nuove per migliorare l’efficienza e aumentare la soddisfazione dei clienti.
Modelli linguistici personalizzati
I nostri sistemi supportati dall’intelligenza artificiale sono progettati per adattarsi perfettamente alle esigenze individuali della tua azienda. Utilizzando modelli linguistici personalizzati per i clienti, possiamo garantire una comunicazione precisa e individuale. Inoltre, i modelli apprendono continuamente da ogni interazione e quindi migliorano costantemente.
Protezione e sicurezza dei dati
I modelli linguistici personalizzati garantiscono il massimo livello di sicurezza per i vostri dati. Potete essere certi che i vostri dati saranno utilizzati solo per l’addestramento dei vostri modelli linguistici e non saranno mai resi disponibili a terzi.
Abbiamo implementato rigide linee guida per la protezione dei dati e utilizziamo tecnologie di crittografia avanzate per proteggere l’integrità e la riservatezza delle vostre informazioni in ogni momento.
Automazione del flusso di lavoro
L’integrazione dell’intelligenza artificiale di Mailytica nel vostro Contact Center Genesys vi permette di beneficiare delle automazioni del flusso di lavoro guidate dall’AI. Il nostro sistema è in grado di analizzare e classificare automaticamente i messaggi in arrivo e di assegnarli alle code appropriate.
Le richieste importanti vengono classificate come prioritarie per garantire un’elaborazione rapida, mentre quelle meno urgenti vengono gestite in modo efficiente in background. Questa automazione riduce il carico di lavoro manuale, accorcia i tempi di risposta e ottimizza l’uso delle risorse.
Registrati alla nostra demo online e scopri tutti i vantaggi di utilizzare un AI per il customer service per ottimizzare la gestione della tua mail aziendale.
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