Reporting

Transparenz durch KI

Sie möchten jederzeit ein genaues Bild von der aktuellen Auslastung und Bearbeitungszeiten haben? Mit den Produkten von Mailytica erhalten Sie ein Dashboard, welches Ihnen die wichtigsten Kennzahlen zu Ihren Kundenanfragen zur Verfügung stellt:

Diese Parameter stehen Ihnen selbstverständlich in einem zeitlichen Verlauf pro Kategorie, d.h. einer Gruppe von Kundenanfrage zur Verfügung. Zum Beispiel haben Sie wiederkehrende Kundenanfragen zum Liefertermin einer Bestellung, welche in der Kategorie „Liefertermin“ zusammengefasst werden. Das Reporting von Mailytica kann Ihnen die Anzahl der Lieferterminanfragen und die Reaktions-, bzw. Antwortszeit sofort ausgeben.

 

Damit kann zum einen erkannt werden, welche Themen viele Kundenanfragen verursachen. Des Weiteren wird die Kundenzufriedenheit gesteigert, wenn Themen mit langen Bearbeitungszeiten identifiziert und optimiert werden.

 

Neben der Auslastung stellt Ihnen das Reporting auch die Kennzahlen der KI von Mailytica übersichtlich dar.

Anzahl der Kundenanfragen

Die Anzahl der Kundenanfrage ist gegliedert in offene und geschlossene Anfragen. Damit sehen Sie ob Sie im Zeitverlauf momentan mit vielen oder wenigen Anfragen zu tun haben und können so den Umfang Ihrer Arbeitsbelastung bestimmen. Eine Aufschlüsselung nach Tages- und Wochenzeiten erlaubt Ihnen zudem die Ressourcen entsprechend einzuteilen.

Beabeitungszeit

Die Bearbeitungszeit ist unterteilt sich in die erste Reaktionszeit und die Antwortszeit.Die erste Reaktionszeit gibt an, nach welcher Zeit ein Mitarbeiter zum ersten Mal die Kundenanfrage anschauen konnte. Die Antwortzeit gibt an, bis wann der Kunde schlussendlich die Antwort erhalten hat.Mittels dieser Auswertung sehen Sie auf einen Blick, ob die Kundenanfragen momentan mit den verfügbaren Mitarbeitern fristgerecht abgearbeitet werden können. Die Zeitspanne zwischen der ersten Reaktionszeit und der Antwortzeit gibt Ihnen zudem Rückschlüsse wie aufwendig die einzelnen Themen sind. Somit können Optimierungen zielgerichtet stattfinden.

Routing

Die Auswertung zum Routing zeigt Ihnen, wieviele E-Mails die KI pro Kategorie an die entsprechenden Bearbeiter weitergeleitet haben. Die Antwortzeit gibt an, bis wann der Kunde schlussendlich die Antwort erhalten hat.Mittels dieser Auswertung sehen Sie auf einen Blick, ob die Kundenanfragen momentan mit den verfügbaren Mitarbeitern fristgerecht abgearbeitet werden können. Die Zeitspanne zwischen der ersten Reaktionszeit und der Antwortzeit gibt Ihnen zudem Rückschlüsse wie aufwendig die einzelnen Themen sind. Somit können Optimierungen zielgerichtet stattfinden.

Smart Responses

Die KI von Mailytica schlägt den Mitarbeitern passende Antworten auf die entsprechenden Kundenfragen vor. Diese automatischen Antworten können mit einem Klick übernommen und versendet werden. Diese sogenannte Smart Answer ermöglicht schnelle Antworten auf wiederkehrende Kundenfragen und leisten so einen erheblichen, positiven Einfluss auf die Bearbeitungszeit. Über das Reporting sehen Sie, zu welchem Thema die automatische Antworten oft verwendet wird und zu welchen eher selten. Im Anschluss können darauf basierend Optimierungsmaßnahmen erfolgen.

Sind Sie bereit?

Steigern Sie Ihre Geschwindigkeit, Effizienz und damit Ihre Kundenzufriedenheit mit dem Email Chatbot von Mailytica. Befreien Sie Ihre Mitarbeiter von langweiligen, repetitiven Email-Arbeiten um Zeit für Sinnvolles zu schaffen!

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