Integrazione con Zendesk

Il bot di risposte di Mailytica non è solo per e-mail: può essere usato per qualsiasi comunicazione ricorrente e ripetitiva con i tuoi clienti, compresi i sistemi di ticketing, attraverso i quali vengono registrate e gestite le richieste di supporto o le conversazioni.

Zendesk è un sistema di ticketing basato sul web. Con questa integrazione, le funzioni Mailytica sono disponibili direttamente in Zendesk. A tale scopo è disponibile un plug-in che può essere facilmente installato in Zendesk. Non appena un ticket di supporto viene ricevuto a Zendesk, Mailytica lo classifica automaticamente utilizzando i propri algoritmi e l'intelligenza artificiale. Da questa classificazione, Mailytica mostra all'utente una risposta automatica direttamente in Zendesk.

L'utente Zendesk può adottare la risposta automatica suggerita da Mailytica con un solo click, e poi visualizzarla nell'interfaccia familiare di Zendesk. Ciò significa che il plug-in Mailytica si integra perfettamente in un ambiente familiare e con i flussi di lavoro esistenti.

L'utente Zendesk avrà sempre la possibilità di adattare o modificare la risposta automatica suggerita da Mailytica. Se la precisione della classificazione è molto elevata, è possibile adottare anche l'invio completamente automatico delle risposte generate. Aumenta la qualità e la velocità delle comunicazioni con i tuoi clienti!

Classificazione dei ticket di supporto in arrivo e risposte automatiche

All'interno della interfaccia normale Zendesk, l'utente può accedere al plug-in Mailytica sulla barra laterale destra quando apre un ticket di supporto.

Durante la lettura del nuovo ticket di supporto, Mailytica suggerirà automaticamente una risposta adeguata. In alto, è anche possibile verificare la categoria di transazione commerciale che Mailytica ha assegnato al ticket.

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Accettare una risposta generata automaticamente

La risposta generata da Mailytica può essere accettata dall'utente con un solo click sul pulsante "Smart-Response" (Risposta Intelligente).

Oltre alla risposta, Mailytica crea automaticamente anche il saluto appropriato. Per fare questo, Mailytica analizza se la e-mail proviene da un uomo o da una donna.

Selezionare una risposta alternativa

Non solo è possibile selezionare tra una singola risposta, ma, se necessario, è possibile scegliere tra diverse risposte.

Questo è necessario se ci sono diverse opzioni di risposta per una singola transazione commerciale.

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Inviare la risposta generata automaticamente

Se necessario, la risposta automatica può essere modificata dall'utente dopo l'accettazione. Poi, la risposta può essere inviata tramite Zendesk. In questo modo, il cliente riceve rapidamente risposte personalizzate alle sue richieste di assistenza.

Le risposte appaiono all'interno di Zendesk come se fossero state scritte da una persona. Mailytica ti aiuta a comunicare individualmente e in modo più veloce nel servizio clienti.

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Comunicazione tra Mailytica e il server di posta elettronica

La comunicazione tra Mailytica e il server di posta elettronica è sempre criptata sotto un certificato SSL. Tutti i dati saranno trattati in modo confidenziale secondo le direttive sulla protezione dei dati del Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD). Inoltre, Mailytica può anche essere integrato su un server locale. Questo ti permette di garantire che il software e tutti i tuoi dati rimangano esclusivamente all'interno del tuo posto di lavoro o della tua intranet.

Interfaccia utente intuitiva

Gli algoritmi di Mailytica e la pipeline di machine learning per le e-mail che permettono la loro classificazione, funzioneranno in background in un'applicazione server.

Per raggiungere questo obiettivo, il software Mailytica è installato su un cloud o su un server locale. Mailytica riceve l'accesso alle e-mail in entrata tramite IMAP o API. Di conseguenza, l’analisi automatica attraverso gli algoritmi di Mailytica richiede solo pochi secondi. Dall'analisi, la posta può essere instradata automaticamente o può essere suggerita una risposta.

La risposta automatica viene selezionata dall'utente attraverso il plug-in direttamente in un ambiente familiare, come Microsoft Outlook o Gmail. Ciò significa che l'utente vede solo un piccolo e intuitivo add-on nel suo abituale ambiente di lavoro.

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Infine, Mailytica aumenta la motivazione dei dipendenti impegnati. Invece di rispondere a e-mail frustranti e ripetitive, i dipendenti possono concentrarsi completamente sul proprio lavoro, dove la sensibilità, la capacità di interagire e l'empatia sono essenziali. Questo crea un tempo supplementare e menti tranquille che possono risolvere problemi complessi e individuali.

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