인입되는 이메일을 분류하여 해당 부서에 자동으로 전달하는 소프트웨어를 찾고 계십니까?
Mailytica는 인공지능 기술을 통해 인입되는 이메일을 분석하고 분류하여 자동적으로 관련 부서에 전달할 수 있습니다. 이 이메일 라우팅 서비스는 이메일 머신 러닝과 자연 언어 처리 (Advanced Natural Language Processing) 알고리즘을 기반으로 작동합니다.
텍스트 분류 알고리즘을 통해 Mailytica는 인입되는 이메일의 주요 내용을 확인합니다. 이 분류 작업은 단순한 개별 키워드의 분석을 넘어서 각 문장, 문단 그리고 전체의 문맥의 이해까지 포함합니다. 마지막으로, Mailytica는 이메일에 해당되는 주제를 지정합니다.
먼저, Mailytica는 초기 실행 단계에서 기존의 이메일 데이터 셋을 이용하여 모든 이메일을 이른바 “토픽”에 배정합니다. 이 과정에서 Mailytica는 고객 응대 시 반복적으로 발생하는 주요 토픽을 파악합니다.
Mailytica는 토픽의 인식뿐만 아니라 데이터 셋에서 특정 토픽의 이메일이 어떤 부서와 담당자에게 전달되었는지를 파악합니다. 이 과정에서 라우팅 룰은 데이터 셋에 따라 자동적으로 파악되고 정의됩니다. 물론 이 룰은 언제든 확인 가능하며 필요한 경우 수동적으로 조정될 수 있습니다.
초기 실행이 완료된 후, Mailytica는 반복적으로 발생되는 주요 토픽을 인식하고 새롭게 인입되는 이메일을 라우팅 룰에 따라 적절한 위치로 전달할 수 있습니다. 분류가 어려운 이메일은 어느 때이든 수동적으로 전달 가능합니다. 이메일을 수동 전달이 발생할 때마다, Mailytica는 이것을 학습하고 새로이 얻은 지식을 향후 모든 이메일에 적용합니다. 그리하여 Mailyica는 새로운 토픽과 기존의 토픽 모두를 인식하며 계속적으로 전달 성공 비율을 증가시킵니다.
이메일 라우팅은 반복적인 과정입니다. Mailytica는 인공 지능을 통해 학습을 지속하며, 의사결정의 질과 폭은 계속하여 증가합니다.
