Mailytica의 인텔리전트 이메일 응답 봇의 서비스는 이메일 내에만 국한되지 않습니다. 해당 서비스는 반복되는 패턴이 존재하는 대고객 커뮤니케이션이라면 어떤 곳이든 적용될 수 있습니다. 그렇기 때문에, 고객 문의 혹은 대화를 저장하고 관리하기 위한 티켓 시스템에도 Mailytica를 사용할 수 있습니다.
젠데스크는 웹 기반의 티켓 시스템입니다. 젠데스크 내 통합을 통해 Mailytica의 기능을 젠데스크에서 바로 사용하실 수 있습니다. Mailytica의 애드온은 젠데스크 내에 간단하게 설치됩니다. 젠데스크 내에서 새로운 고객 서포트 티켓이 기록되면 Mailytica는 고객 문의를 고유의 알고리즘과 인공지능을 이용하여 분류합니다. 이 분류에 따라 Mailytica는 자동으로 구성된 답변을 젠데스크 내에서 보여줍니다. 이렇게 자동적으로 생성된 답변은 과거에 사용자가 같은 사안에 관련하여 작성한 답변에 기반하며 비즈니스 커뮤니케이션 패턴에 맞춰 구성될 수도 있습니다.
젠데스크의 사용자는 Mailytica가 자동적으로 구성한 답변을 한 번의 클릭으로 채택할 수 있습니다. 채택된 답변은 기존의 젠데스크 인터페이스 내에서 보여집니다. 이는 곧 Mailytica의 애드온이 기존의 업무환경과 업무 플로우에 매끄럽게 통합된다는 것을 의미합니다.
젠데스크의 사용자는 필요에 따라 Mailytica가 자동적으로 생성한 답변을 수정하거나 보완할 수도 있습니다. 토픽 분류의 정확도가 매우 높은 경우에는 자동적으로 생성된 답변의 자동 발송까지도 구현이 가능합니다. 이를 통해 Mailytica는 귀사의 대고객 커뮤니케이션의 질과 속도를 향상시킬 수 있습니다.
Mailytica의 애드온은 기존의 젠데스크 업무 환경에서 사용자가 서포트 티켓을 확인할 때 오른쪽 사이드바에 위치합니다.
사용자가 새로운 서포트 티켓을 읽을 때, Mailytica는 자동적으로 적절한 답변을 제안합니다. 오른쪽 사이드바 상단에 사용자는 Mailytica가 해당 티켓을 어떤 카테고리에 배정했는지 또한 확인할 수 있습니다.
Mit einem Klick auf den Smart-Response Button wird die von Mailytica vorgeschlagene Antwort übernommen.
‘스마트 리스폰스’ 버튼을 클릭함으로써 자동적으로 생성된 Mailytica의 답변이 채택됩니다. 이 답변과 더불어, Mailytica는 적절한 인사말 또한 제공합니다. 이를 위해 Mailytica는 발신자 성명 등의 정보를 분석합니다.
비즈니스 커뮤니케이션의 주제에 따라 Mailytica는 복수의 답변을 제안할 수도 있습니다.
이는 한 가지 주제에 여러 가지 답변 가능성이 존재할 때 특히 유용합니다.
자동적으로 생성된 답변이 사용자에 의해 채택되면, 사용자는 이를 필요에 따라 수정 및 보완할 수 있습니다.
그 후, 해당 답변은 젠데스크 내에서 발송됩니다. 이를 통해 고객은 문의에 대한 개인화된 답변을 아주 짧은 시간 내에 받을 수 있습니다.
또한 이 답변은 마치 커뮤니케이션 담당자가 작성한 것처럼 매우 자연스럽습니다. Mailytica는 대고객 서포트 담당자가 고객과 효율적으로 소통하고 개인화된 답변을 제공할 수 있도록 돕습니다.
귀사의 특정한 프로그램에 Mailytica의 서비스 통합이 필요하십니까? 혹은 젠데스크, 마이크로소프트 아웃룩 혹은 지메일 내 통합에 관련하여 문의사항이 있으십니까?
저희에게 문의하여 주십시오. Mailytica는 귀사 프로그램에 알맞은 서비스를 제공합니다.
Mailytica와 이메일 서버 간의 커뮤니케이션은 SSL 인증서를 기반으로 항상 암호화됩니다. 모든 데이터는 GDPR의 데이터 보호 가이드라인에 따라 기밀로 취급됩니다. 또한, Mailytica는 로컬 서버에 설치될 수도 있습니다. 이는 소프트웨어와 귀사의 데이터가 인트라넷 혹은 귀사가 사전에 지정한 바운더리 내에서만 머물 수 있도록 하기 위함입니다.
Mailytica의 알고리즘과 이메일 머신 러닝 파이프라인은 이메일 분류를 위해 서버 어플리케이션의 백그라운드에서 작동합니다.
이를 위해 Mailytica의 소프트웨어는 클라우드 서버 혹은 로컬 서버에 설치됩니다. Mailytica는 IMAP 혹은 API를 통해 수신된 이메일에 접근할 수 있는 권한을 받게 됩니다. 그 후 Mailytica의 알고리즘에 따라 수 초 내에 수신된 이메일이 자동적으로 분석됩니다. 이 분석에 기반하여 이메일은 자동적으로 해당 부서에 전달되거나 적절한 이메일 답변이 구성됩니다.
사용자는 자동적으로 구성된 이메일 답변을 애드온을 통해 바로 마이크로소프트 아웃룩 혹은 지메일과 같은 기존 업무 환경 내로 불러올 수 있습니다. 이것은기존의 업무 환경 내에 통합된 작고 직관적인 애드온을 통해 가능합니다.
Mailytica는 직원들에게 동기를 부여합니다. 단순하고 반복적인 이메일에 회신하는 대신 담당자들은 자신의 능력을 발휘할 수 있는 보다 복잡한 업무를 수행하는데 업무시간을 투자할 수 있습니다.
