Toegevoegde waarde door kunstmatige intelligentie:
De algoritmen van Mailytica gebruiken AI om nieuwe, inkomende e-mails te classificeren.
Automatische toewijzing van Outlook-categorieën op basis van de e-mailclassificatie. Houd overzicht en geef prioriteit aan e-mails op basis van onderwerp en klantclassificatie.
Inkomende e-mails worden verwerkt op onderwerp (bijv. Aanvraag leveringsdatum, klacht, factuurverzoek, etc.) of op klantnaam? Met behulp van de KI-e-mailclassificatie kunnen e-mails automatisch aan medewerkers worden toegewezen.
Wilt u inkomende e-mails automatisch archiveren op onderwerp? Met behulp van de AI-e-mailclassificatie kan Mailytica automatisch inkomende e-mails opslaan in een archief of de bijbehorende gegevens overbrengen naar een extern archiveringssysteem met behulp van een API-interface.
Heeft u een classificatie van inkomende e-mails nodig om workflows en processen in systemen van derden uit te voeren? Alle metadata voor de AI-e-mailclassificatie kunnen via een API-interface worden overgedragen naar systemen van derden.
Door het versturen van de aanvraag ga ik ermee akkoord dat mijn gegevens worden opgeslagen voor de verwerking van mijn aanvraag. De gegevens worden niet aan derden doorgegeven. Ik kan te allen tijde op de hoogte worden gesteld door een e-mail te sturen naar lorenz.bernauer@mailytica.com informatie over mijn gegevens te verkrijgen of mijn gegevens te laten corrigeren en verwijderen.
De AI van Mailytica is in staat om inkomende e-mails te analyseren en deze te begrijpen met behulp van moderne NLP-taalmodellen. Dit betekent niets anders dan dat de AI de context van de e-mails en daarmee de bedoeling van de afzender kan begrijpen.
Zodra de AI de bezorgdheid van de e-mail heeft begrepen, kan nu automatisch een classificatie worden gemaakt. Onder classificatie wordt verstaan de keywording van de e-mail op basis van de intentie die deze bevat. Als een klant bijvoorbeeld vraagt naar de huidige afleverstatus, is de classificatie “aanvraag afleverdatum”. Als een klant daarentegen klaagt over een levering, zou de classificatie “klacht” zijn.
De volgende use-cases kunnen worden geïmplementeerd met behulp van de automatische classificatie:
– Automatische toewijzing van Outlook-categorieën
– Automatisch doorsturen van e-mails naar de verantwoordelijke medewerker
– Automatische detectie en prioritering van kritieke e-mails zoals klachten
– Automatische archivering van e-mails op basis van de classificatie
