AI IN KLANTENSERVICE
Verhoogde efficiëntie
Kunstmatige intelligentie kan routinetaken automatiseren en zo de handmatige activiteiten van het klantenserviceteam verminderen. Dit bespaart tijd en stelt agenten in staat zich te concentreren op complexere vragen.
Prioritering
De AI kan je email- of ticketsysteem ondersteunen en automatisch prioriteit geven aan binnenkomende berichten. Dit zorgt voor een snellere verwerking van dringende problemen op je klantenserviceafdeling
Automatisering
De verbinding met systemen van derden via API’s maakt een realtime verbinding met CRM- of ERP-systemen mogelijk. Hierdoor kan de AI contextspecifieke gegevens opvragen via de API en deze automatisch opnemen in het uitgaande bericht.
24/7 beschikbaarheid
De AI-gestuurde assistent is 24 uur per dag beschikbaar en kan op elk moment van de dag of nacht reageren op vragen van klanten.
Gepersonaliseerde klantervaring
Bied je klanten aangepaste en persoonlijke antwoorden. Met behulp van een API-verbinding met systemen van derden kun je de uitgaande berichten verrijken met contextspecifieke gegevens uit ERP- en CRM-systemen. Dit betekent dat vragen niet alleen snel en efficiënt worden beantwoord, maar ook op een persoonlijke manier.
Het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) in de klantenservice heeft de afgelopen jaren een snelle ontwikkeling doorgemaakt en verandert de manier waarop bedrijven met hun klanten omgaan fundamenteel. AI-technologieën stellen bedrijven in staat om de klantenservice efficiënter, persoonlijker en schaalbaarder te maken, wat aanzienlijke voordelen kan opleveren voor zowel klanten als bedrijven.
Onze AI e-mailroutering is een goed voorbeeld van hoe AI een revolutie teweegbrengt in de klantenservice. Met behulp van intelligente algoritmes analyseert het binnenkomende e-mails en stuurt het ze automatisch door naar de juiste afdelingen of medewerkers. Dit betekent minder wachttijd voor je klanten en snellere verwerking van hun aanvragen.
Een ander hoogtepunt is onze e-mailbot, die AI en NLP algoritmes gebruikt om natuurlijke taal te begrijpen en inkomende berichten dienovereenkomstig kan classificeren en categoriseren. Op basis hiervan kan het antwoorden voorstellen aan de agent voor herhalende berichten of ze zelfs volledig automatisch verwerken.
Als aanvulling op AI e-mailrouting en de AI e-mailbot vertrouwen we op workflowautomatisering om hele procesketens bij de klantenservice te automatiseren. Workflow automatisering wordt gebruikt wanneer de agent handmatig gegevens uit andere systemen moet opvragen en overbrengen. Door onze AI te koppelen aan andere systemen zoals ERP, CRM of winkelsystemen, kunnen we deze handmatige interfaces combineren met een overeenkomstige gegevensuitwisseling. volledig geautomatiseerd. Dit betekent niet alleen tijdwinst voor je medewerkers, maar ook een snellere verwerking van vragen en een hogere klanttevredenheid.
Ontdek de voordelen van AI bij klantenservice en ervaar een nieuwe dimensie in klantenservice.
Registreer u voor onze online demo en leer in een live presentatie hoe Mailytica wordt gebruikt, hoe het is geïntegreerd en hoe u ervan kunt profiteren.
24 uur voor de presentatie sturen wij u een link en de toegangsgegevens. We kijken uit naar uw komst!
Online demo
Gebruik je Microsoft Outlook of Microsoft Exchange in je bedrijf? Er is een gebruiksvriendelijke Outlook add-on beschikbaar als interface voor Mailytica.
Gebruik Mailytica direct in je vertrouwde Gmail gebruikersinterface met de praktische add-on.
De automatisering van tickets in de
Klantenservice: Ontdek hier hoe je onze add-on voor Zendesk kunt integreren.
Beantwoord vragen van klanten in Freshdesk automatisch met behulp van kunstmatige intelligentie.
Je gebruikt een specifieke toepassing
(CRM, ERP, ticketsysteem) en heb je geen toegang tot de hierboven genoemde add-ons? We vinden wel een oplossing, neem gewoon contact met ons op!
De automatisering van tickets in de
Klantenservice: Ontdek hier hoe je onze add-on voor Zendesk kunt integreren.
Automatische distributie van inkomende berichten
Onze AI Email Routering analyseert automatisch inkomende emails en tickets, prioriteert ze op basis van hun inhoud en stuurt ze door naar de juiste persoon of afdeling, afhankelijk van hun thematische classificatie.
Contextverrijking met gegevens uit systemen van derden
Naast AI-classificatie bieden we de optie om de classificatiebeslissingen voor routering aan te vullen met informatie uit systemen van derden. De verantwoordelijke contactpersoon kan bijvoorbeeld automatisch worden opgevraagd uit het CRM om de verzending uit te voeren.
Meer leren
Efficiënt reageren op binnenkomende berichten
Onze AI Emailsuggestie Bot is ontworpen om vragen van klanten efficiënt en snel te verwerken. Inkomende berichten worden in realtime geclassificeerd en thematisch gecategoriseerd.
Geassisteerde of volledig automatische bediening
Afhankelijk van de configuratie worden de emails en tickets volledig automatisch beantwoord of krijgt de klantenservicemedewerker een antwoordvoorstel.
Meer lerenAutomatisch antwoorden op inkomende berichten
Onze AI Email Autoresponder automatiseert individuele communicatieprocessen bij de klantenservice. Dit bespaart tijd, vermindert handmatige inspanningen en verhoogt de klanttevredenheid door snelle en relevante antwoorden.
Meer leren 
Categoriseren van inkomende berichten
Onze geavanceerde AI Email Classificatie maakt gebruik van kunstmatige intelligentie om inkomende emails automatisch te sorteren op onderwerpen als leverdatumaanvragen, klachten en factuuraanvragen.
Beheer van wachtrijen
Gebruik AI classificatie bij klantenservice om onderwerpspecifieke workflows te starten, emails toe te wijzen of ze prioriteit te geven op basis van urgentie - allemaal automatisch.
Meer leren
Mailytica is gebaseerd op een solide basis van innovatie, onderzoek en expertise en garandeert eersteklas prestaties en betrouwbaarheid. Profiteer van de uitmuntende AI van Duitsland en til uw klantenservice naar een hoger niveau met onze geavanceerde AI e-mailtools en -toepassingen.
Onze servers voldoen aan strenge voorschriften voor gegevensbescherming en bieden een stabiele, krachtige omgeving voor onze toepassingen. Met onze in Duitsland gehoste oplossingen kunt u er zeker van zijn dat uw gegevens beschermd zijn en dat uw toepassingen probleemloos werken.
Wij houden ons aan de normen van de General Data Protection Regulation (GDPR) van de Europese Unie. Onze strikte naleving van de GDPR zorgt ervoor dat al uw persoonlijke gegevens en gevoelige informatie te allen tijde worden beschermd.