Als het om artificiële intelligentie gaat, zijn vele mensen in eerste instantie sceptisch en zijn bang om te worden vervangen door automatisering. Deze angst is ongegrond – want artificiële intelligentie bevrijdt ons van repetitief werk en schept ruimte voor creatieve, afwisselende taken. Vooral e-mails zijn vaak zeer repetitieve taken met een lage automatiseringsgraad.
Hoeveel keer per dag ontvangt u een aanvraag voor een leveringsdatum? Een artikel beschikbaarheid? Of de terugkerende vraag over bepaalde producteigenschappen? Met het doel om deze repetitieve e-mails te automatiseren met behulp van Artificial Intelligence en Natural Language Processing, hebben we in 2018 Mailytica GmbH opgericht.
Met behulp van geavanceerde AI-algoritmen genereren we automatisch antwoorden op binnenkomende e-mails – het tijdrovende schrijven van vaak vergelijkbare en identieke berichten behoort nu tot het verleden. Dit idee hebben we geïmplementeerd en we bieden onze software al aan in zes talen.
Onze klanten profiteren van efficiënter e-mailverkeer en – veel belangrijker – een betere klantenservice. Aanvankelijk lag de focus op efficiëntere processen, maar het werd al snel duidelijk dat geautomatiseerde antwoorden op e-mails ook de klantervaring enorm verbeteren. Welke klant vindt het niet prettig om in zeer korte tijd een gedetailleerd en geïndividualiseerd antwoord te krijgen op makkelijke vragen? Dit is precies waar AI een enorme meerwaarde creëert en klanten wereldwijd inspireert in bijna elke denkbare industrie.
Meerwaarde door Artificiële Intelligentie in de klantenservice – Op basis van dit idee wordt de Mailytica GmbH opgericht
Opgericht in 2018
Ondersteuning van zes verschillende talen
Meerwaarde door artificiële intelligentie
Het eerste kleine éénkamer-kantoor is al snel te klein geworden.
Daarom bevindt ons kantoor zich nu in het Technology Centre Constance, waar onze ruimtes veel lichtinval hebben en niet alleen onze planten het waarderen.
Bücklestraße 3, 78467 Konstanz, Germany
Opgegroeid op een idyllische plek aan de rand van het Zwarte Woud, heeft hij tijdens zijn studie in Seoul aan de Yonsei-universiteit diepgaande kennis verworven op het gebied van artificiële intelligentie en Natural Language Processing. Zijn academische publicatie gaat over een innovatieve term-weging binnen Natural Language Processing.
lorenz.bernauer@mailytica.com
Als het om artificiële intelligentie gaat, zijn vele mensen in eerste instantie sceptisch en zijn bang om te worden vervangen door automatisering. Deze angst is ongegrond - want artificiële intelligentie bevrijdt ons van repetitief werk en schept ruimte voor creatieve, afwisselende taken. Vooral e-mails zijn vaak zeer repetitieve taken met een lage automatiseringsgraad.
Lorenz Bernauer, Het oprichter
