De intelligente “AI e-mail smart answer” van Mailytica beperkt zich niet alleen tot e-mails: Het algoritme kan worden gebruikt voor elke klantcommunicatie die een terugkerend en repetitief karakter heeft. Dit omvat ongetwijfeld ook ticketsystemen, waarmee supportverzoeken en gesprekken worden geregistreerd en beheerd.

Zendesk is een web-based ticketsysteem. Door de integratie van Mailytica zijn de functies van Mailytica direct beschikbaar in Zendesk. Hiervoor is een Add-On beschikbaar, die in Zendesk in geïnstalleerd. Zodra een nieuw klantenserviceticket wordt aangemaakt in Zendesk, classificeert Mailytica de klantaanvraag automatisch met behulp van eigen algoritmes of artificiële intelligentie. Op basis van de automatische classificatie geeft Mailytica direct in Zendesk een automatische reactie weer. De antwoorden zijn gebaseerd op historische antwoorden op dezelfde zakelijke transacties of kunnen door de gebruiker worden gedefinieerd.

De Zendesk gebruiker kan het door Mailytica automatisch gegenereerde antwoord met een enkele klik accepteren en ontvangt het dan in de vertrouwde Zendesk gebruikersinterface. Dit betekent dat de Mailytica Add-On geïntegreerd is in de vertrouwde werkomgeving en naadloos integreert in bestaande workflows.

De Zendesk gebruiker heeft altijd de mogelijkheid om de automatisch gegenereerde reacties van Mailytica aan te passen of aan te vullen. Als de nauwkeurigheid van de classificatie zeer hoog ist, is het zelfs mogelijk om een volledig geautomatiseerde verzending van de automatisch gegenereerde reacties te activeren. Verhoog de kwaliteit en snelheid vaan uw klantcommunicatie!