Zendesk Integratie

De intelligente "AI e-mail smart answer" van Mailytica beperkt zich niet alleen tot e-mails: Het algoritme kan worden gebruikt voor elke klantcommunicatie die een terugkerend en repetitief karakter heeft. Dit omvat ongetwijfeld ook ticketsystemen, waarmee supportverzoeken en gesprekken worden geregistreerd en beheerd.

Zendesk is een web-based ticketsysteem. Door de integratie van Mailytica zijn de functies van Mailytica direct beschikbaar in Zendesk. Hiervoor is een Add-On beschikbaar, die in Zendesk in geïnstalleerd. Zodra een nieuw klantenserviceticket wordt aangemaakt in Zendesk, classificeert Mailytica de klantaanvraag automatisch met behulp van eigen algoritmes of artificiële intelligentie. Op basis van de automatische classificatie geeft Mailytica direct in Zendesk een automatische reactie weer. De antwoorden zijn gebaseerd op historische antwoorden op dezelfde zakelijke transacties of kunnen door de gebruiker worden gedefinieerd.

De Zendesk gebruiker kan het door Mailytica automatisch gegenereerde antwoord met een enkele klik accepteren en ontvangt het dan in de vertrouwde Zendesk gebruikersinterface. Dit betekent dat de Mailytica Add-On geïntegreerd is in de vertrouwde werkomgeving en naadloos integreert in bestaande workflows.

De Zendesk gebruiker heeft altijd de mogelijkheid om de automatisch gegenereerde reacties van Mailytica aan te passen of aan te vullen. Als de nauwkeurigheid van de classificatie zeer hoog ist, is het zelfs mogelijk om een volledig geautomatiseerde verzending van de automatisch gegenereerde reacties te activeren. Verhoog de kwaliteit en snelheid vaan uw klantcommunicatie!

Classificatie van een nieuw support ticket & automatisch antwoord

De gebruiker krijgt de Mailytica Add-On in zijn vertrouwde Zendesk omgeving bij het openen van een support ticket in de sidebar aan de rechterkant.

Tijdens het lezen van het nieuwe support ticket zal Mailytica automatisch een passend antwoord voorstellen. Bovenaan het ticket zie je de categorie waarin Mailytica het ticket heeft ingedeeld.

Integration
Integration popup
Aanvaarding van het automatisch aangemaakte antwoord

Door te klikken op de smart-response knop wordt het door Mailytica gesuggereerde antwoord aanvaard.

Naast de automatisch gegenereerde respons creëert Mailytica ook de juiste aanhef. Hiervoor wordt geanalyseerd of het om een mannelijke of vrouwelijke gesprekspartner gaat.

Selectie van een alternatief antwoord

Het is overigens niet allen mogelijk om te kiezen tussen één antwoord, maar desnoods tussen meerdere antwoorden.

Dit is nodig als er meerdere antwoordopties bestaan voor een zakelijke transactie.

Integration
Integration popup
Het versturen van de automatisch gegenereerde antwoord

Nadat het automatisch aangemaakte antwoord is geaccepteerd, kan het indien nodig worden aangevuld.

Het antwoord kan dan binnen Zendesk naar de gesprekspartner worden gestuurd. Op deze manier krijgt de gesprekspartner binnen zeer korte tijd geïndividualiseerde antwoorden op zijn supportaanvraag.

De antwoorden verschijnen binnen Zendesk en aan us klant alsof ze zelf het antwoord hebben geschreven. Mailytica helpt u op de achtergrond en helpt u om individueel en snel te communiceren met uw klantenserviceteam.

Bent u klaar?

Geautomatiseerde training van de algoritmen, makkelijke integratie en transparante configuratie zijn onze toezeggingen! Neemt u contact met ons op voor meer informatie!

Neem nu contact met ons op

Communicatie tussen Mailytica en de e-mailserver

De communicatie tussen Mailytica en de e-mailserver is altijd versleuteld met behulp van een SSL-certificaat. Alle gegevens worden vertrouwelijk behandeld in overeenstemming met de richtlijnen voor gegevensbescherming van de AVG. Bovendien kan Mailytica op een lokale server worden ingesteld. Zo kunt u ervoor zorgen dat de software en al uw gegevens uitsluitend binnen uw bedrijfspand of intranet blijven.

Vertrouwde omgeving

De Mailytica algoritmes en de e-mail machine learning pijpelijn voor het classificeren van e-mails draaien op de achtergrond op een serverapplicatie.

Hiervoor wordt de software van Mailytica geïnstalleerd op een cloud server of op een lokale server. Mailytica krijgt via IMAP of API toegang tot de inkomende -emails. Daarna vindt de automatische analyse binnen de algoritmen van Mailytica plaats. Op basis van de analyse kan de e-mail dan automatisch worden gerouteerd of kan een reactie op de e-mail worden voorgesteld.

De automatisch gegenereerde e-mail antwoord wordt direct door de gebruikers opgehaald in hun vertrouwde omgeving (bijv. Microsoft Outlook of Gmail) met behulp van een Add-On. Dit betekent dat de gebruiker slechts een kleine, intuïtieve Add-On in zijn vertrouwde omgeving ziet vanuit de gehele infrastructuur.

Integration
Quote

Tot slot verhoogt Mailytica de motivatie van engageerde medewerkers. In plaats van het beantwoorden van te weinig uitdagende en repetitieve e-mails, kunnen uw medewerker zich volledig concentreren op het werk waar de gevoeligheid, het combinatievermogen en het inlevingsvermogen van een persoon onontbeerlijk zijn: Er blijft tijd en een helder hoofd om met zeer complexe individuele problemen om te gaan.

Quote

Stay informed!

We are constantly expanding our functions! Sign up for our newsletter and you will be one of the firsts to be informed about our new extensions and integrations!