IA PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Mayor eficacia
La inteligencia artificial puede automatizar tareas rutinarias y reducir así las actividades manuales del equipo de atención al cliente. Esto ahorra tiempo y permite a los agentes concentrarse en consultas más complejas.
Priorización
La IA puede ayudar a tu sistema de correo o de tickets y priorizar automáticamente los mensajes entrantes. Esto garantiza un procesamiento más rápido de los problemas urgentes en tu departamento de atención al cliente
Automatización
La conexión a sistemas de terceros mediante API permite una conexión en tiempo real a sistemas CRM o ERP. Esto permite a la IA consultar datos específicos del contexto a través de la API e incorporarlos automáticamente al mensaje saliente.
Disponibilidad 24/7
El asistente controlado por IA está disponible las 24 horas del día y puede responder a las consultas de los clientes a cualquier hora del día o de la noche.
Experiencia de cliente personalizada
Ofrece a tus clientes respuestas a medida y personalizadas. Mediante una conexión API a sistemas de terceros, puedes enriquecer los mensajes salientes con datos específicos del contexto procedentes de sistemas ERP y CRM. Esto significa que las consultas no sólo se responden con rapidez y eficacia, sino también de forma personalizada.
El uso de la inteligencia artificial (IA) en la atención al cliente ha experimentado un rápido desarrollo en los últimos años y está cambiando fundamentalmente la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Las tecnologías de IA permiten a las empresas hacer que el servicio de atención al cliente sea más eficaz, personalizado y escalable, lo que puede aportar importantes beneficios tanto a los clientes como a las empresas.
Nuestro enrutamiento de correo electrónico por IA es un excelente ejemplo de cómo la IA está revolucionando el servicio al cliente. Mediante algoritmos inteligentes, analiza los correos entrantes y los reenvía automáticamente a los departamentos o empleados adecuados. Esto significa menos tiempo de espera para tus clientes y un procesamiento más rápido de sus solicitudes.
Otro aspecto destacado es nuestro bot de correo electrónico, que utiliza algoritmos de IA y PNL para comprender el lenguaje natural y puede clasificar y categorizar los mensajes entrantes en consecuencia. Basándose en esto, puede sugerir respuestas al agente para mensajes repetitivos o incluso procesarlos de forma totalmente automática.
Para complementar el enrutamiento de correo electrónico AI y el bot de correo electrónico AI, nos basamos en la automatización del flujo de trabajo para automatizar cadenas de procesos completas en el servicio de atención al cliente. Siempre que el agente tenga que consultar y transferir manualmente datos de otros sistemas, entra en juego la automatización del flujo de trabajo. Al conectar nuestra IA a otros sistemas como ERP, CRM o sistemas de tienda, podemos combinar estas interfaces manuales con el correspondiente intercambio de datos. totalmente automatizada. Esto no sólo supone un ahorro de tiempo para tus empleados, sino también un procesamiento más rápido de las consultas y un aumento de la satisfacción del cliente.
Descubre las ventajas de la IA en la atención al cliente y experimenta una nueva dimensión en la atención al cliente.
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Demostración en línea
¿Utilizas Microsoft Outlook o Microsoft Exchange en tu empresa? Hay disponible un complemento de Outlook fácil de usar como interfaz para Mailytica.
Utiliza Mailytica directamente en tu conocida interfaz de usuario de Gmail con este práctico complemento.
La automatización de los tickets en el
Atención al cliente: Descubre aquí cómo integrar nuestro complemento para Zendesk.
Responde automáticamente a las consultas de tus clientes en Freshdesk con ayuda de la inteligencia artificial.
Utilizas una aplicación específica
(CRM, ERP, sistema de tickets) y no puedes acceder a los complementos mencionados? Encontraremos una solución, ¡sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros!
La automatización de los tickets en el
Atención al cliente: Descubre aquí cómo integrar nuestro complemento para Zendesk.
Distribución automática de mensajes entrantes
Nuestro Reenvío Automático de Correos con IA analiza automáticamente los correos electrónicos y tickets entrantes, los prioriza en función de su contenido y los reenvía a la persona o departamento adecuados según su clasificación temática.
Enriquecimiento del contexto con datos de sistemas de terceros
Además de la clasificación por IA, ofrecemos la opción de complementar las decisiones de clasificación para el encaminamiento con información de sistemas de terceros. Por ejemplo, la persona de contacto responsable puede ser consultada automáticamente desde el CRM para realizar el reenvío en consecuencia.
Saber más
Respuesta eficaz a los mensajes entrantes
Nuestro Asistente IA para Correos está diseñado para procesar las consultas de tus clientes de forma eficaz y rápida. Los mensajes entrantes se clasifican en tiempo real y se categorizan temáticamente.
Funcionamiento asistido o totalmente automático
Dependiendo de la configuración, los correos y tickets se responden de forma totalmente automática o el agente de atención al cliente recibe una sugerencia de respuesta.
Saber másRespuesta automática a los mensajes entrantes
Nuestras Respuestas Automáticas de Correos con IA automatizan los procesos de comunicación individual en el servicio de atención al cliente. Esto ahorra tiempo, reduce el esfuerzo manual y aumenta la satisfacción del cliente mediante respuestas rápidas y pertinentes.
Saber más 
Categorización de los mensajes entrantes
Nuestra avanzada Clasificación de Correos con IA utiliza inteligencia artificial para clasificar automáticamente los correos entrantes según temas como solicitudes de fecha de entrega, reclamaciones y consultas sobre facturas.
Gestión de colas
Utiliza la clasificación por IA en el servicio de atención al cliente para iniciar flujos de trabajo por temas, asignar correos o priorizarlos según su urgencia, todo automáticamente.
Saber más
Mailytica se basa en una sólida base de innovación, investigación y experiencia, y garantiza un rendimiento y una fiabilidad de primera clase. Benefíciate de la excelencia de la IA alemana y lleva tu servicio de atención al cliente al siguiente nivel con nuestras avanzadas herramientas y aplicaciones de correo electrónico con IA.
Nuestros servidores cumplen estrictas normas de protección de datos y proporcionan un entorno estable y de alto rendimiento para nuestras aplicaciones. Con nuestras soluciones alojadas en Alemania, puedes estar seguro de que tus datos están protegidos y tus aplicaciones funcionan sin problemas.
Cumplimos las normas del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea. Nuestro estricto cumplimiento del GDPR garantiza que todos tus datos personales e información sensible estén protegidos en todo momento.