Erfahren Sie, wie unsere Workflow Automation Ihr Omnichannel-Kontaktcenter zu einem effizienten und kundenorientierten Hub machen. Steigern Sie die Reaktionsfähigkeit, sichern Sie Konsistenz und bieten Sie personalisierten Service – egal über welchen Kanal Ihre Kunden mit Ihnen in Kontakt treten.
Zunächst werden die verschiedenen Aufgaben und Prozesse im Kontaktcenter identifiziert, die automatisiert werden können. Dies können einfache, repetitive Aufgaben wie die Erfassung von Kundendaten, die Weiterleitung von Anrufen oder das Versenden von Bestätigungsnachrichten sein.
Workflow-Automatisierung erfordert oft die Integration verschiedener Systeme und Datenquellen, darunter CRM-Systeme und Shop-Systeme mittels API-Anbindungen. Dadurch wird sichergestellt, dass Informationen nahtlos zwischen diesen Systemen ausgetauscht werden können.
Basierend auf den identifizierten Prozesse und der Integration der Systeme werden automatisierte Regeln und Workflows erstellt. Diese Regeln legen fest, wie die einzelnen Tasks ausgeführt und Informationen zwischen den Systemen übertragen werden.
Die automatisierten Workflows werden kontinuierlich überwacht, um sicherzustellen, dass sie effizient und effektiv funktionieren.
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24 Stunden vor der Präsentation werden wir Ihnen einen Link und die Zugangsdaten senden. Wir freuen uns auf Sie!
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Automatisieren Sie repetitive Aufgaben und ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, sich auf komplexe Aufgaben zu konzentrieren. Unsere Workflow-Automationen steigern die Effizienz, indem sie manuelle Schritte minimieren und die Produktivität maximieren.
Beschleunigen Sie den Serviceprozess durch die Automatisierung von Arbeitsabläufen. Anfragen werden blitzschnell bearbeitet, da der Workflow nahtlos und ohne Verzögerungen durchgeführt wird. Das bedeutet kürzere Wartezeiten für Ihre Kunden.
Passen Sie Workflows problemlos an sich ändernde Anforderungen an. Unsere Automationen sind flexibel und ermöglichen es Ihnen, Prozesse schnell anzupassen, um neuen Herausforderungen und Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.
Automatisieren Sie Eskalations- und Priorisierungsprozesse für eine effektive Ressourcenallokation. Unser System erkennt automatisch kritische Anfragen und leitet sie an die richtigen Ansprechpersonen weiter, um eine zeitnahe Bearbeitung sicherzustellen.
Integrieren Sie weitere Applikationen und Anwendungen nahtlos in Ihre Arbeitsabläufe. Durch die API-Anbindungen können Sie von den Funktionen verschiedener Plattformen profitieren, ohne zwischen den Systemen hin- und herwechseln zu müssen.
Unsere API-Anbindungen sind flexibel und lassen sich an individuelle Bedürfnisse anpassen. Integrieren Sie maßgeschneiderte Lösungen und schaffen Sie eine perfekte Symbiose zwischen unseren Automationen und Ihren spezifischen Anforderungen.
Dank unserer flexiblen und leistungsstarken Plattform wird die Integration mit Drittsystemen und Prozessautomatisierung im Kundenservice zu einem mühelosen Unterfangen. Nutzen Sie die Vorteile der Workflow Automation, um Ihre Prozesse zu optimieren und Ihren Kundenservice auf das nächste Level zu heben.