Der KI E-Mail Bot von Mailytica ist nicht nur auf Emails beschränkt: Der Algorithmus lässt sich bei jeder Kundenkommunikation einsetzen, welche einen wiederkehrenden und repetitiven Charakter haben. Hierzu gehören zweifelsohne Ticketsysteme, mittels welchen Supportanfragen, bzw. Konversationen erfasst und gemanagt werden.
Zendesk ist ein webbasiertes Ticketsystem. Mittels der Integration von Mailytica stehen Ihnen die Funktionen von Mailytica direkt in Zendesk zur Verfügung. Hierzu steht ein Add-On bereit, welches in Zendesk installiert wird. Sobald anschließend ein neues Kundensupportticket in Zendesk erfasst wird, klassifiziert Mailytica automatisch mittels den eigenen Algorithmen, bzw. künstlicher Intelligenz die Kundenanfrage. Anhand der automatischen Klassifikation blendet Mailytica eine automatische Antwort direkt in Zendesk ein. Die Antworten basieren auf historischen Antworten zu gleichen Geschäftsvorfällen oder können selbst definiert werden.
Der Zendesk-Nutzer kann die von Mailytica automatisch generierte Antwort mit einem Klick übernehmen und erhält sie dann in der gewohnten Zendesk-Benutzeroberfläche eingeblendet. Dies bedeutet, dass das Add-On von Mailytica im gewohnten Arbeitsumfeld integriert wird und sich in bestehende Workflows nahtlos integriert.
Der Zendesk-Nutzer hat immer die Möglichkeit, die automatisch generierten Antworten von Mailytica anzupassen oder zu ergänzen. Wenn die Genauigkeit der Klassifikation sehr hoch ausfällt, kann sogar ein vollautomatisierter Versand der automatisch generierten Antworten aktiviert werden. Erhöhen Sie so die Qualität und die Schnelligkeit in Ihrer Kundenkommunikation!
Die Algorithmen von Mailytica und die Email Machine Learning Pipeline zur Klassifizierung Ihrer Emails laufen im Hintergrund auf einer Server-Applikation ab.
Hierzu wird die Software von Mailytica auf einem Cloud-Server oder auf einem lokalen Server installiert. Mailytica erhält dabei mittels IMAP oder einer API-Zugriff auf die eingehenden Emails. Anschließend erfolgt die automatische Analyse innerhalb der Algorithmen von Mailytica. Auf Basis der Analyse kann dann die Email automatisch geroutet oder eine Email-Antwort vorgeschlagen werden.
Die automatisch generierte Antwort-Email wird mittels einem Add-On direkt in der gewohnten Umgebung (z.B. Microsoft Outlook oder Gmail) durch die Anwender abgerufen. Dies bedeutet, dass der Anwender von der gesamten Infrastruktur lediglich ein kleines, intuitives Add-On in seiner gewohnten Umgebung sieht.
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