In unserem Omnichannel-Kommunikationscenter setzen wir auf ein hochentwickeltes Queuing-System mit intelligentem Priorisierungs- und Mitarbeiterzuweisungssystem, um sicherzustellen, dass Ihre Kundenanfragen nicht nur effizient bearbeitet, sondern auch optimal verteilt werden.
Unser Queuing analysiert jede Anfrage in Echtzeit und priorisiert sie nach Ihrer Dringlichkeit. Kritische Anliegen erhalten die sofortige Aufmerksamkeit, während weniger dringende Anfragen systematisch nach ihrer Wichtigkeit geordnet werden.
Die Mitarbeiterzuweisung erfolgt dynamisch auf Basis der aktuellen Auslastung. Neben der Verfügbarkeit der Mitarbeiter werden auch ihre spezifischen Fähigkeiten berücksichtigt. Anfragen werden automatisch an die qualifiziertesten Mitarbeiter zugewiesen, um eine optimale Lösung zu gewährleisten.
Kundenanfragen, sei es in Form von Telefonanrufen, Chatnachrichten, E-Mails oder anderen Kommunikationsformen, werden an das Kontaktcenter gesendet.
Die eingehenden Anfragen werden klassifiziert und kategorisiert, um ihre Art und Dringlichkeit zu bestimmen. Dies erfolgt automatisch durch die integrierten KI Sprachmodelle.
Basierend auf der Klassifizierung und Priorisierung werden die Anfragen zu den entsprechenden Queues oder Warteschleifen zugeordnet. Die Definition der Queues kann flexibel je nach Anwendungsfall erfolgen.
Das System überwacht die aktuelle Auslastung der Agenten. Wenn ein Agent verfügbar freie Kapazitäten hat, wird automatisch die nächste Anfrage aus der Queue an ihn weitergeleitet.
Je nach Konfiguration des Queuing-Systems können Anfragen nach Dringlichkeit oder anderen Kriterien priorisiert werden. Dies gewährleistet, dass besonders wichtige oder dringende Anfragen schneller bearbeitet werden.
Das Queuing-System analysiert die Wartezeiten, die Anzahl der Kunden in der Warteschlange und die Agentenverfügbarkeit in Echtzeit. Dies ermöglicht es, Engpässe zu erkennen und entsprechend zu reagieren.
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24 Stunden vor der Präsentation werden wir Ihnen einen Link und die Zugangsdaten senden. Wir freuen uns auf Sie!
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Queues können nach Kategorien, Dringlichkeit oder anderen Parametern priorisiert werden. Das bedeutet, dass kritische Anliegen sofort in den Vordergrund rücken, um eine schnellere Bearbeitung sicherzustellen.
Unsere KI analysiert laufend die Arbeitslast jeder Queue. So wird gewährleistet, dass Ihre Agenten stets optimal ausgelastet sind und Anfragen entsprechend ihrer Dringlichkeit bearbeitet werden.
Die KI erkennt automatisch Spitzenzeiten und Engpässe, passt die Queue-Prioritäten an und leitet Anfragen um, um eine gleichmäßige Lastverteilung zu gewährleisten. So bleiben Sie flexibel und reaktionsschnell, selbst in unvorhersehbaren Situationen.
Unsere Lösung minimiert Wartezeiten und optimiert die Ressourcennutzung, sodass Ihr Team mehr Anfragen in kürzerer Zeit bearbeiten kann. Das führt nicht nur zu zufriedeneren Kunden, sondern steigert auch die Produktivität Ihrer Agenten.
Unser KI-gestütztes Skill-based Routing mit Queuing-System lässt sich mittels API-Anbindungen problemlos in Ihre bestehende Infrastruktur integrieren. Es ist flexibel anpassbar, um den individuellen Anforderungen Ihres Kontaktcenters gerecht zu werden.
Mit unserem KI-gestützten Skill-based Routing und Queue-Management optimieren Sie nicht nur Abläufe, sondern schaffen auch eine herausragende Kundenerfahrung. Entdecken Sie die Zukunft des Kontaktcenter-Managements – effizient, intelligent, und kundenorientiert!