Omnichannel Kontaktcenter mit Künstlicher Intelligenz für Ihren Kundenservice
E-Mails, Chats, Telefonate, SMS – übersichtlich an einem Ort
Das Omnichannel Kontaktcenter vereint E-Mail, Telefon, SMS und Chat an einem Ort. Ein übersichtliches Dashboard zeigt Ihnen übersichtlich alle Vorgänge.
Umfangreiche Filter- und Queuefunktionen mit KI-Klassifikation
Behalten Sie stets den Überblick dank umfangreicher Filterfunktionen und Queuing-Funktionen. Das Kontaktcenter weist den Mitarbeitern in Form von Warteschlangen automatisch neue Tickets zu. Mittels definierbarer Skill-Sets lässt sich intuitiv und automatisch steuern, welcher Mitarbeiter zuständig ist.
Mobile Integration
Ihre Mitarbeiter kommunizieren viel über Smartphones? Dank einer App-Integration können endlich auch Smartphones in das Omnichannel integriert werden. Egal ob Sie unterwegs oder im Büro sind: Haben Sie immer das gleiche Umfeld und alle Daten bei sich!
Workflow-Automatisierung
Künstliche Intelligenz erleichtert Ihnen die Arbeit: Mit unserer KI Omnichannel Suite behalten Sie nicht nur den Überblick über eingehende Anfragen, sondern steigern auch nachhaltig die Produktivität Ihres Kundenservice durch die Automatisierung der üblichen manuellen Abläufe. Viele Prozesse im Arbeitsalltag wiederholen sich. Das können zum Beispiel Terminerinnerungen sein oder das Nachfassen von Angeboten.
API-Schnittstellen zu Drittsystemen
Setzen Sie dank der API-Anbindung auch komplexe Workflows mit Schnittstellen zu Drittsystemen um. Diese können Sie mit kontextuellen Daten aus ERP und CRM-Systemen anreichern. So werden Anfragen nicht nur schnell und effizient, sondern auch individualisiert beantwortet.
Registrieren Sie sich an unserer Online-Demo und erfahren Sie in einer Live-Präsentation wie das KI Omnichannel Kontaktcenter von Mailytica eingesetzt wird, wie es integriert wird und welchen Nutzen Sie davon haben.
Online Demo
Automatische Verteilung eingehender Nachrichten
Unsere KI Omnichannel Software stellt Ihren Kundenservice auf eine neue Ebene: Skillbased Routing ist das Zauberwort. Das bedeutet, dass ihre Anfragen gezielt und treffsicher geroutet werden. Das Kontaktcenter weist den Mitarbeitern anhand der KI-Klassifizierung automatisch neue Aufgaben zu.
Definierbare Skill-Sets
Durch definierbare Skill-Sets lässt sich intuitiv und automatisch steuern, welcher Mitarbeiter zuständig ist. Diese Skills können zum Beispiel Qualifikationen wie Sprachkenntnisse sein. Fällt ein Mitarbeiter aus, können die Tickets problemlos übergeben oder einer Stellvertretung zugewiesen werden.
Das Queuing stellt sicher, dass die Aufgaben entsprechend der aktuellen Auslastung gleichmäßig verteilt werden. Wenn ein Mitarbeiter nicht verfügbar oder bereits ausgelastet ist, weist das Omnichannel Kontaktcenter die neue Aufgabe automatisch einem anderen Mitarbeiter zu. Nutzen Sie zusätzlich KI-Klassifikationen und Informationen von Drittsystemen als Kontextanreicherung zur Ergänzung von Routing-Entscheidungen.
Mehr erfahrenUmfangreiche Echtzeitstatistiken runden die Interaktion mit dem Kunden ab. Sie haben Zugriff auf vielfältige Berichterstattungsfunktionen und Dashboards, um die Leistung des Kontaktcenters zu überwachen und fundierte Entscheidungen zu treffen.
Mehr erfahren
Mit dem Voicebot brauchen Sie Ihre Kunden nicht mehrmals nach Daten zu fragen. Fragen Sie die relevanten Informationen (wie zum Beispiel die Auftragsnummer) ab, bevor ein Mitarbeiter einen Anruf entgegennimmt. So wird die Bearbeitung der Anrufe beschleunigt, der Kundenservice wird effizienter und die Benutzerzufriedenheit wird erhöht.
Mehr erfahrenWir bieten eine moderne, flexible Lösung mit allen Funktionalitäten eines herkömmlichen Kontaktcenters, die auf Ihrem Mobilgerät verfügbar ist. So können Sie auch Ihre Außendienstmitarbeiter über eine App in das Kontaktcenter einbinden. Ausgehende Anrufe vom Handy werden direkt mit der Kundenhistorie verknüpft.
GUT VERNETZT
Unbeantwortete Anrufe werden automatisch an den Verkaufsinnendienst weitergeleitet. So verbannen Sie Insellösungen aus der Kommunikation mit Ihren Kunden und integrieren die Handykommunikation von Ihren Mitarbeitern in das Kontaktcenter.
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Die Archivierung von alten E-Mails und Vorgängen ist im Kundenservice das A und O. Alle Interaktionen werden innerhalb des Kontaktcenters archiviert und können für spätere Nachverfolgung, Qualitätssicherung, Schulung und Compliance-Zwecke abgerufen werden.
Mehr erfahrenNutzen Sie die KI-E-Mail Klassifizierung für Ihren Kundenservice, um themenspezifische Workflows zu starten, E-Mails an zuständige Personen weiterzuleiten oder E-Mails nach Dringlichkeit zu bearbeiten.
All das gelingt dank Künstlicher Intelligenz vollautomatisch. So sparen Sie Zeit, steigern Sie Ihre Produktivität und stellen sicher, dass Ihre Mitarbeiter und Kunden von unserer KI E-Mail Klassifizierung profitieren!
