Omnichannel Kontaktcenter mit Künstlicher Intelligenz für Ihren Kundenservice
E-Mails, Chats, Telefonate, SMS – übersichtlich an einem Ort.
Das Omnichannel Kontaktcenter vereint E-Mail, Telefon, SMS und Chat an einem Ort. Ein übersichtliches Dashboard zeigt Ihnen übersichtlich alle Vorgänge.
Umfangreiche Filter- und Queuefunktionen mit KI-Klassifikation
Behalten Sie stets den Überblick dank umfangreicher Filterfunktionen und Queuing-Funktionen. Das Kontaktcenter weist den Mitarbeitern in Form von Warteschlangen automatisch neue Tickets zu. Mittels definierbarer Skill-Sets lässt sich intuitiv und automatisch steuern, welcher Mitarbeiter zuständig ist.
Mobile Integration
Ihre Mitarbeiter kommunizieren viel über Smartphones? Dank einer App-Integration können endlich auch Smartphones in das Omnichannel integriert werden. Egal ob Sie unterwegs oder im Büro sind: Haben Sie immer das gleiche Umfeld und alles Daten bei sich!
Workflow-Automatisierung
Künstliche Intelligenz erleichtert Ihnen die Arbeit: Mit unserer KI Omnichannel Suite behalten Sie nicht nur den Überblick über eingehende Anfragen, sondern steigern auch nachhaltig die Produktivität Ihres Kundenservice durch die Automatisierung der üblichen manuellen Abläufe. Viele Prozesse im Arbeitsalltag wiederholen sich. Das können zum Beispiel Terminerinnerungen sein oder das Nachfassen von Angeboten.
API-Schnittstellen zu Drittsystemen
Setzen Sie dank der API-Anbindung auch komplexe Workflows mit Schnittstellen zu Drittsystemen um. Diese können Sie mit kontextuellen Daten aus ERP und CRM-Systemen anreichern. So werden Anfragen nicht nur schnell und effizient, sondern auch individualisiert beantwortet.
Automatische Verteilung eingehender Nachrichten
Unsere KI Omnichannel Software stellt Ihren Kundenservice auf eine neue Ebene: Skillbased Routing ist das Zauberwort. Das bedeutet, dass ihre Anfragen gezielt und treffsicher geroutet werden. Das Kontaktcenter weist den Mitarbeitern anhand der KI-Klassifizierung automatisch neue Aufgaben zu.
Definierbare Skill-Sets
Durch definierbare Skill-Sets lässt sich intuitiv und automatisch steuern, welcher Mitarbeiter zuständig ist. Diese Skills können zum Beispiel Qualifikationen wie Sprachkenntnisse sein. Fällt ein Mitarbeiter aus, können die Tickets problemlos übergeben oder einer Stellvertretung zugewiesen werden. Die Zuteilung der Aufgaben erfolgt anhand einer Queuing-Funktion.
Das Queuing stellt sicher, dass die Aufgaben entsprechend der aktuellen Auslastung gleichmäßig verteilt werden. Wenn ein Mitarbeiter nicht verfügbar oder bereits ausgelastet ist, weist die Anwendung die neue Aufgabe automatisch einem anderen Mitarbeiter zu. Nutzen Sie KI-Klassifikationen und Informationen von Drittsystemen als Kontextanreicherung zur Ergänzung von Routing-Entscheidungen. Beispielsweise lassen sich so einfach Key-Accounts zuweisen oder ein Routing anhand des Anfragegrundes vornehmen.
Umfangreiche Echtzeitstatistiken runden die Interaktion mit dem Kunden ab. Ganz gleich, ob Sie die Anzahl der Anrufe in allen Warteschlangen sehen möchten oder ob Sie sich für die Anzahl der von Ihren Agenten bearbeiteten Anrufe interessieren: Sie können immer das auswählen, was Sie gerade benötigen. Sie können auch Statistiken mit Abfragen kombinieren, um zum Beispiel nach Land, Team oder Qualifikation zu sortieren.
Mit dem Voicebot brauchen Sie Ihre Kunden nicht mehrmals nach Daten zu fragen. Fragen Sie die relevanten Informationen (wie zum Beispiel die Auftragsnummer) ab, bevor ein Mitarbeiter einen Anruf entgegennimmt. So wird die Bearbeitung der Anrufe beschleunigt, der Kundenservice wird effizienter und die Benutzerzufriedenheit wird erhöht.
Wir bieten eine moderne, flexible Lösung mit allen Funktionalitäten eines herkömmlichen Kontaktcenters, die auf Ihrem Mobilgerät verfügbar ist. So können Sie auch Ihre Außendienstmitarbeiter über eine App in das Kontaktcenter einbinden. Ausgehende Anrufe vom Handy werden direkt mit der Kundenhistorie verknüpft.
GUT VERNETZT
Unbeantwortete Anrufe werden automatisch an den Verkaufsinnendienst weitergeleitet. So verbannen Sie Insellösungen aus der Kommunikation mit Ihren Kunden und integrieren die Handykommunikation von Ihren Mitarbeitern in das Kontaktcenter.
Die Archivierung von alten E-Mails und Vorgängen ist im Kundenservice das A und O. Jeder Kunde in der KI Omnichannel Suite verfügt über eine Historie mit allen früheren Kommunikationen und allen internen Notizen.
Egal wie weit die Historie zurückgeht, Sie übersehen nie etwas. Schauen Sie sich den Verlauf aller Kommunikationskanäle an einem Ort an.
Nutzen Sie die KI-E-Mail Klassifizierung für Ihren Kundenservice, um themenspezifische Workflows zu starten, E-Mails an zuständige Personen weiterzuleiten oder E-Mails nach Dringlichkeit zu bearbeiten.
All das gelingt dank KI vollautomatisch. So sparen Sie Zeit, steigern Sie Ihre Produktivität und stellen sicher, dass Ihre Mitarbeiter und Kunden von unserer KI-E-Mail Klassifizierung profitieren!
