Training

Wie lernt die KI von Mailytica? Die Initiationsphase beginnt mit dem Anlernen der Algorithmen. Alles, was das Programm dafür benötigt, ist Ihre bereits vorhandene Mail-Kommunikation. Der eigentliche Lernprozess erfolgt dann vollautomatisch über eine Machine Learning Pipeline. Eine manuelle Zuordnung der Daten ist nicht notwendig. Nach dem Anlernen gehen die Fähigkeiten des Programms weit über die Suche nach Schlagwörtern hinaus. Mailytica analysiert und versteht den gesamten Kontext einer Mail.

Gut zu wissen: Das Anlernen erfolgt immer kundenspezifisch. Dadurch erreicht die Software eine hohe Genauigkeit und Sie profitieren von spezifischen Mail-Entwürfen. Selbstverständlich unterliegen Ihre Daten höchstem Schutz und werden niemals anderen Kunden zugänglich gemacht.

Klassifizierung

Das Herzstück von Mailytica - bei der Klassifizierung erarbeitet sich die Künstliche Intelligenz mittels Natural Language Processing das automatische Textverständnis. Das Textverständnis geht dabei über die Erkennung einzelner Schlagwörter hinaus. Vielmehr versteht die Künstliche Intelligenz den Kontext der eingehenden E-Mails.

Wiederkehrende Anfrage können so automatisiert mit einer hohen Genauigkeit dem richtigen Thema zugeordnet werden. Der KI E-Mail Bot übernimmt anschließend die automatische Antwort, das KI-Email Routing leitet die Anfrage in Echtzeit zum richtigen Kundenbetreuer.

Spracherkennung

Die Software von Mailytica erkennt automatisch die Sprache der eingehenden E-Mail. Die Antwort kann so ebenfalls in der richtigen Sprache vorgeschlagen werden. Neben der Sprache erkennt die KI ob es sich um einen weiblichen oder männlichen Absender handelt und erstellt automatisch und in Echtzeit die passende Anrede.

Der Kundenbetreuer akzeptiert die Antwort und versendet sie.

Datenanreicherung

Der KI E-Mail Chatbot von Mailytica kann mittels einer API-Anbindung flexibel an Drittsysteme und Datenbank angebunden werden.

Über vorab definierte Parsingregeln können in eingehenden E-Mails eindeutige Kundeninformationen wie Bestell- oder Kundennummer ausfindig gemacht werden. Anschließend kann Mailytica mittels einer verknüpften Abfrage dazugehörige Informationen wie beispielsweise ein Trackingcode bei einem Drittsystem abgerufen.

Reichern Sie so ausgehende E-Mails mit hochindividuellen, kundenbezogenen Informationen an und eliminieren Sie Copy & Paste Vorgänge aus Drittsysteme.

Datenschutz

Die Implementierung eines E-Mail Bots im Kundenservice ist eng verknüpft mit Fragenstellungen zum Datenschutz.

Die KI von Mailytica wird immer individuell für jeden Kunden spezifisch trainiert. Damit garantieren wird Ihnen, dass Ihre E-Mails und die trainierte KI exklusiv für Sie zur Verfügung steht. Darf es Cloud oder On-Premise sein? Je nach Anforderung sind wir flexibel aufgestellt und bieten Ihnen beide Optionen.

Wir nehmen die DGSVO ernst. Alle Kundendaten werden bei uns ausnahmslos nach den Richtlinien der DGSVO und individuellen Kundenvereinbarungen verarbeitet.

KI made in Germany - Unsere Künstliche Intelligenz und unsere Software wurde komplett selbst entwickelt und weißt keine Abhängigkeiten zu Drittanbietern auf.

Dashboard

Behalten Sie alle KPI Im Kundenservice im Auge. Wir geben Ihnen Analysedaten um frühzeitig erhöhte Anfragen oder Engpässe erkennen zu können.

Erfahren Sie in unserem Dashboard, wir lange Kundenanfragen zu den einzelnen Themen in Bearbeitung sind.

Erfahren Sie wie viele Anfragen Ihr Team in einem bestimmten Zeitraum pro Thema erhalten haben.

Erkennen Sie so Peaks und Engpässe um proaktiv reagieren zu können.