Mailyitca ondersteunt uw dagelijkse werkzaamheden op het gebied van klantenservice door het automatiseren van uw e-mails.
Met behulp van geavanceerde algoritmen worden e-mails automatisch gegenereerd.
De AI-e-mailbot van Mailytica begrijpt inkomende e-mails met behulp van kunstmatige intelligentie en natuurlijke taalverwerking. Elke keer dat er een nieuwe e-mail binnenkomt, wordt deze in realtime door de AI geanalyseerd. De AI maakt dan een classificatie aan.
Op basis van de classificatie of het begrijpen van de tekst stelt de e-mailbot automatisch een passend antwoord voor aan de medewerker van de klantenservice, dat je eventueel kort kunt aanpassen of direct kunt versturen. Automatiseer terugkerende vragen over klantenservice. Uw klantadviseurs kunnen zich concentreren op de veeleisende en individuele vragen.
Mailytica analyseert inkomende berichten in de klantenservice en stuurt ze door naar de juiste plaats in het bedrijf. Daarnaast stelt Mailytica de juiste e-mailreacties voor.
Mailytica verbetert de tevredenheid van de klantenservice door automatisch gegenereerde e-mails en aangepaste antwoord suggesties.
Mailytica is een constant beschikbare kennispool voor uw bedrijfscommunicatie: er zijn geen verschillen in ervaring, motivatie en kennisniveau.
Opleiding
Hoe leert de AI van Mailytica? De initiatieffase begint met het leren van de algoritmen. Het enige dat het programma hiervoor nodig heeft, is uw bestaande mailcommunicatie. Het eigenlijke leerproces verloopt dan volledig automatisch via een machine learning pipeline. Een handmatige toewijzing van de gegevens is niet nodig. Eenmaal geleerd, gaan de mogelijkheden van het programma veel verder dan alleen zoeken op trefwoorden. Mailytica analyseert en begrijpt de volledige context van een mail.
Goed om te weten: lesgeven is altijd klantspecifiek. Hierdoor bereikt de software een hoge nauwkeurigheid en profiteert u van specifieke e-mailconcepten. Uw gegevens zijn uiteraard onderworpen aan het hoogste beschermingsniveau en worden nooit aan andere klanten ter beschikking gesteld.
Classificatie
Het hart van Mailytica - tijdens classificatie gebruikt kunstmatige intelligentie natuurlijke taalverwerking om automatisch tekst te begrijpen. Het begrijpen van de tekst gaat verder dan het herkennen van individuele trefwoorden. Kunstmatige intelligentie begrijpt eerder de context van de inkomende e-mails.
Terugkerende vragen kunnen automatisch met een hoge mate van nauwkeurigheid aan het juiste onderwerp worden toegewezen. De AI-e-mailbot neemt vervolgens de automatische respons over, de AI-e-mailrouting stuurt het verzoek in realtime door naar de juiste klantadviseur.
Spraakherkenning
De Mailytica-software herkent automatisch de taal van de inkomende e-mail. Het antwoord kan ook in de juiste taal worden voorgesteld. Naast de taal herkent de AI of het een vrouwelijke of mannelijke inzending is en creëert automatisch in realtime de juiste aanhef.
De accountmanager accepteert het antwoord en verstuurt het.
Gegevensverrijking
De AI-e-mailchatbot van Mailytica kan flexibel worden verbonden met systemen en databases van derden via een API-verbinding.
Met behulp van vooraf gedefinieerde parseerregels kan duidelijke klantinformatie zoals bestelling of klantnummer worden gevonden in inkomende e-mails. Mailytica kan vervolgens een gekoppelde zoekopdracht gebruiken om gerelateerde informatie op te roepen, zoals een trackingcode van een systeem van een derde partij.
Verrijk uitgaande e-mails met zeer individuele, klantgerelateerde informatie en elimineer kopieer- en plakprocessen van systemen van derden.
Privacy
De implementatie van een e-mailbot in de klantenservice hangt nauw samen met vragen over gegevensbescherming.
De AI van Mailytica wordt altijd specifiek voor elke klant individueel getraind. Dit garandeert dat uw e-mails en de getrainde AI exclusief voor u beschikbaar zijn.
Mag het cloud of on-premise zijn? Afhankelijk van uw wensen zijn wij flexibel en bieden u beide mogelijkheden.
We nemen de AVG serieus. Wij verwerken alle klantgegevens zonder uitzondering volgens de richtlijnen van het DGSVO en individuele klantafspraken.
AI made in Germany - onze kunstmatige intelligentie en onze software zijn volledig in eigen huis ontwikkeld en zijn niet afhankelijk van externe leveranciers.
Dashboard
Houd alle KPI's in de klantenservice in de gaten. We geven u analysegegevens zodat we in een vroeg stadium verhoogde vragen of knelpunten kunnen identificeren.
Ontdek in ons dashboard hoe lang vragen van klanten over de afzonderlijke onderwerpen worden verwerkt.
Ontdek hoeveel vragen uw team in een bepaalde periode per onderwerp heeft ontvangen.
Identificeer pieken en knelpunten zodat u proactief kunt reageren.
