Mailytica vous assiste dans votre travail quotidien de service client par l'automatisation de vos emails.
Les emails sont générés automatiquement au moyen d'algorithmes d'intelligence artificielle.
Le bot de messagerie IA de Mailytica comprend les e-mails entrants à l'aide de l'intelligence artificielle et du traitement du langage naturel. Chaque fois qu'un nouvel e-mail arrive, il est analysé par l'IA en temps réel. L'IA crée alors une classification.
Sur la base de la classification ou de la compréhension du texte, le bot de messagerie propose automatiquement une réponse adaptée au représentant du service client, que vous pouvez ajuster brièvement ou envoyer directement si nécessaire. Automatisez les demandes de service client récurrentes. Vos conseillers clientèle peuvent se concentrer sur les demandes exigeantes et individuelles.
Mailytica analyse les messages envoyés au service client et les place au bon endroit dans l'entreprise. De plus, Mailytica y propose des réponses email appropriées.
Mailytica améliore le service client grâce à des emails générés automatiquement et des suggestions de réponses personnalisées.
Mailytica est un bassin de savoirs disponible en permanence pour la communication de votre entreprise : il n'y a aucune différence en savoir, motivation et expérience.
Entraînement
Comment l'IA apprend-elle de Mailytica? La phase d'initiation commence par l'apprentissage des algorithmes. Tout ce dont le programme a besoin, c'est votre messagerie électronique existante. Le processus d'apprentissage proprement dit se déroule alors de manière entièrement automatique via un pipeline d'apprentissage automatique. Une affectation manuelle des données n'est pas nécessaire. Une fois apprises, les capacités du programme vont bien au-delà des simples recherches par mots-clés. Mailytica analyse et comprend tout le contexte d'un mail.
Bon à savoir: l'enseignement est toujours spécifique au client. Cela permet au logiciel d'atteindre un haut niveau de précision et de bénéficier de brouillons d'e-mails spécifiques. Il va sans dire que vos données sont soumises au niveau de protection le plus élevé et ne sont jamais mises à la disposition d'autres clients.
Classification
Le cœur de Mailytica - lors de la classification, l'intelligence artificielle utilise le traitement du langage naturel pour comprendre automatiquement le texte. Comprendre le texte va au-delà de la reconnaissance de mots-clés individuels. Au contraire, l'intelligence artificielle comprend le contexte des e-mails entrants.
Les demandes récurrentes peuvent être automatiquement attribuées au sujet approprié avec un degré élevé de précision. Le bot d'e-mail AI prend alors en charge la réponse automatique, le routage d'e-mail AI transmet la demande au conseiller client approprié en temps réel.
Reconnaissance vocale
Le logiciel Mailytica reconnaît automatiquement la langue de l'e-mail entrant. La réponse peut également être suggérée dans la bonne langue. En plus de la langue, l'IA reconnaît s'il s'agit d'une soumission féminine ou masculine et crée automatiquement la salutation appropriée en temps réel.
Le responsable de compte accepte la réponse et l'envoie.
L'enrichissement des données
Le chatbot de messagerie AI de Mailytica peut être connecté de manière flexible à des systèmes et des bases de données tiers à l'aide d'une connexion API.
En utilisant des règles d'analyse précédemment définies, des informations client claires telles que la commande ou le numéro de client peuvent être trouvées dans les e-mails entrants. Mailytica peut ensuite utiliser une requête liée pour appeler des informations associées telles qu'un code de suivi à partir d'un système tiers.
Enrichissez les e-mails sortants avec des informations hautement individuelles et liées aux clients et éliminez les processus de copier-coller des systèmes tiers.
Intimité
La mise en place d'un bot de messagerie dans le service client est étroitement liée aux questions de protection des données.
L'IA de Mailytica est toujours spécifiquement formée individuellement pour chaque client. Cela garantit que vos e-mails et l'IA formée sont exclusivement disponibles pour vous.
Que ce soit dans le cloud ou sur site? En fonction de vos besoins, nous sommes flexibles et vous proposons les deux options.
Nous prenons le RGPD au sérieux. Nous traitons toutes les données client sans exception selon les directives de la DGSVO et les accords clients individuels.
AI made in Germany - notre intelligence artificielle et nos logiciels ont été entièrement développés en interne et ne dépendent pas de fournisseurs tiers.
Tableau de bord
Gardez un œil sur tous les KPI du service client. Nous vous fournissons des données d'analyse afin que nous puissions identifier à un stade précoce une augmentation des demandes ou des goulots d'étranglement.
Découvrez dans notre tableau de bord combien de temps les demandes des clients sont traitées sur les différents sujets.
Découvrez le nombre de demandes reçues par votre équipe par sujet au cours d'une période donnée.
Identifiez les pics et les goulots d'étranglement afin de pouvoir réagir de manière proactive.
