Mailytica semplifica le attività di assistenza ai clienti con e-mail automatizzate.
I nostri sofisticati algoritmi generano risposte automatiche alle tue e-mail.
Il bot di posta elettronica AI di Mailytica comprende le e-mail in arrivo utilizzando l'intelligenza artificiale e l'elaborazione del linguaggio naturale. Ogni volta che arriva una nuova email, viene analizzata dall'IA in tempo reale. L'IA crea quindi una classificazione.
Sulla base della classificazione o della comprensione del testo, il bot di posta elettronica suggerisce automaticamente una risposta adeguata al rappresentante del servizio clienti, che è possibile modificare o inviare direttamente se necessario. Automatizza le richieste ricorrenti del servizio clienti. I vostri consulenti alla clientela possono concentrarsi sulle richieste esigenti e individuali.
Mailytica analizza i messaggi di assistenza ai clienti in arrivo e li trasmetti al luogo corretto all'interno dell'azienda.
Mailytica migliora la qualità del servizio di assistenza ai clienti generando automaticamente e-mail e risposte personalizzate.
Mailytica è un archivio di conoscenze permanentemente disponibile per le comunicazioni e-mail della tua azienda: non ci sono differenze di esperienza, motivazione o conoscenza.
Formazione
In che modo l'AI impara da Mailytica? La fase di iniziazione inizia con l'apprendimento degli algoritmi. Tutto ciò di cui il programma ha bisogno per questo è la tua comunicazione di posta esistente. Il processo di apprendimento effettivo avviene quindi in modo completamente automatico tramite una pipeline di apprendimento automatico. Non è necessaria un'assegnazione manuale dei dati. Una volta apprese, le capacità del programma vanno ben oltre la semplice ricerca di parole chiave. Mailytica analizza e comprende l'intero contesto di una mail.
Buono a sapersi: l'insegnamento è sempre specifico del cliente. Ciò consente al software di raggiungere un alto livello di precisione e di beneficiare di specifiche bozze di e-mail. Ovviamente i tuoi dati sono soggetti al massimo livello di protezione e non vengono mai messi a disposizione di altri clienti.
Classificazione
Il cuore di Mailytica: durante la classificazione, l'intelligenza artificiale utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale per comprendere automaticamente il testo. La comprensione del testo va oltre il riconoscimento delle singole parole chiave. Piuttosto, l'intelligenza artificiale comprende il contesto delle e-mail in arrivo.
Le richieste ricorrenti possono essere assegnate automaticamente all'argomento corretto con un alto grado di precisione. Il bot di posta elettronica AI assume quindi la risposta automatica, il routing della posta elettronica AI inoltra la richiesta al consulente cliente corretto in tempo reale.
Riconoscimento vocale
Il software Mailytica riconosce automaticamente la lingua della posta in arrivo. La risposta può anche essere suggerita nella lingua corretta. Oltre alla lingua, l'IA riconosce se si tratta di una sottomissione femminile o maschile e crea automaticamente il saluto appropriato in tempo reale.
L'account manager accetta la risposta e la invia.
Arricchimento dei dati
Il chatbot di posta elettronica AI di Mailytica può essere connesso in modo flessibile a sistemi e database di terze parti utilizzando una connessione API.
Utilizzando regole di analisi predefinite, è possibile trovare informazioni chiare sul cliente come l'ordine o il numero del cliente nelle e-mail in arrivo. Mailytica può quindi utilizzare una query collegata per richiamare informazioni correlate come un codice di monitoraggio da un sistema di terze parti.
Arricchisci le e-mail in uscita con informazioni altamente personalizzate e relative ai clienti ed elimina i processi di copia e incolla dai sistemi di terze parti.
Privacy
L'implementazione di un bot di posta elettronica nel servizio clienti è strettamente collegata alle domande sulla protezione dei dati.
L'intelligenza artificiale di Mailytica è sempre specificamente formata individualmente per ogni cliente. Ciò garantisce che le tue e-mail e l'IA addestrata siano disponibili esclusivamente per te.
Può essere cloud o on-premise? A seconda delle vostre esigenze, siamo flessibili e vi offriamo entrambe le opzioni.
Prendiamo sul serio il GDPR. Trattiamo tutti i dati dei clienti senza eccezioni secondo le linee guida della DGSVO e dei contratti individuali con i clienti.
AI made in Germany: la nostra intelligenza artificiale e il nostro software sono stati completamente sviluppati internamente e non dipendono da fornitori di terze parti.
Pannello di controllo
Tieni d'occhio tutti i KPI nel servizio clienti. Ti forniamo dati di analisi in modo da poter identificare tempestivamente un aumento delle richieste o dei colli di bottiglia.
Scopri nella nostra dashboard per quanto tempo vengono elaborate le richieste dei clienti sui singoli argomenti.
Scopri quante richieste ha ricevuto il tuo team per argomento in un determinato periodo di tempo.
Identifica picchi e colli di bottiglia in modo da poter reagire in modo proattivo.
