Vous êtes à la recherche d'un répondeur automatique intelligent qui envoie des réponses individuelles, chacune selon son thème ?
Le répondeur automatique de Mailytica analyse les messages entrants au moyen d’intelligence artificielle afin de pouvoir les comprendre. Ainsi, Mailytica peut, à l’aide d’algorithmes, déterminer à quelle thématique les messages reçus (ici les emails) appartiennent. Des textes individualisés pour les réponses emails peuvent alors être définis, chacun selon la thématique à laquelle ils appartiennent.
Le répondeur automatique intelligent permet de concevoir des réponses rapides mais individualisées aux messages reçus. Ainsi, la qualité de votre service clientèle peut être améliorée. Par exemple, une utilisation populaire du répondeur automatique intelligent consiste à l’appliquer aux réclamations envoyées au service après-vente : Mailytica reconnaît automatiquement si un email reçu est ou non une réclamation. Mailytica peut alors envoyer un email de confirmation en un intervalle de temps défini.
Cet email de confirmation peut assurer le client de la réception de sa réclamation. De plus, un délai peut être donné pour la vérification de la réclamation par le service client et pour la réception par le client d’une réponse. L’avantage de ce répondeur automatique est une première communication rapide et individualisée avec vos clients.
La compréhension de texte de Mailytica n’est pas limitée à des cas simples mais permet également de reconnaître des opérations commerciales plus complexes. La compréhension de texte va en effet plus loin que la simple reconnaissance de mots-clé individuels : Mailytica comprend le contexte de phrases, paragraphes et emails dans leur globalité. En plus de cela, Mailytica reconnaît le sexe de l’expéditeur, permettant la suggestion d’une salutation appropriée.
Les produits de Mailytica se basent sur des modèles d'intelligence artificielle et de machine learning. La colonne vertébrale de Mailytica est un processus de conduits par lesquels passent tous les emails reçus. A l'intérieur de ces conduits, les emails sont classés à l'intérieur d'une catégorie correspondant à une opération commerciale. Selon la classification de l'email, c'est-à-dire sa thématique, une réponse individualisée est envoyée par le répondeur automatique.
Pour la classification, Mailytica utilise plusieurs critères de décision tels que la clarté, la précision et un "facteur de confiance". Ainsi, des décisions transparentes et retraçables peuvent être prises. L’algorithme pour la classification email apprend en autonomie. Chaque nouveau message servira à l'avenir de matériel d'apprentissage pour l'algorithme. L'amplitude et la qualité des décisions de l'intelligence artificielle utilisée dans votre service client croît ainsi de jour en jour.
