Mit unseren Monitoring und Reporting Funktionalitäten schaffen Sie nicht nur Transparenz in Ihrem Kundenservice, sondern auch die Grundlage für kontinuierliche Prozessoptimierungen in Ihrem Omnichannel-Kontaktcenter.
Unsere Monitoring-Funktionalitäten ermöglichen eine Echtzeit-Überwachung aller Kommunikationskanäle. Von Anrufen über E-Mails bis hin zu Chats behalten Sie den vollen Überblick über alle Interaktionen in Ihrem Omnichannel-Kontaktcenter.
Das Reporting bietet detaillierte Einblicke über KPIs und Schlüsselmetriken. Von der durchschnittlichen Bearbeitungszeit bis zur Mitarbeiterauslastung erhalten Sie aussagekräftige Daten. Mit den detaillierten Reportingdaten identifizieren Sie Bereiche, die Verbesserungspotenzial bieten.
Die Statistiken sammeln Daten aus verschiedenen Quellen im Kontaktcenter. Dies können Informationen über Kundeninteraktionen, Anrufvolumen, Antwortzeiten, Agentenleistung, Wartezeiten in der Warteschlange und mehr sein.
Die gesammelten Daten werden analysiert und in übersichtliche Berichte und Dashboards umgewandelt. Dabei werden Muster, Trends und Schlüsselkennzahlen identifiziert.
Die Statistiken liefern eine Vielzahl von Leistungsmetriken, darunter:
Durchschnittliche Antwortzeit: Die durchschnittliche Zeit, die benötigt wird, um Kundenanfragen zu beantworten.
Servicelevel: Der Prozentsatz der Anrufe oder Anfragen, die innerhalb einer bestimmten Zeit beantwortet werden.
Abandoned Calls: Die Anzahl der Anrufe, die aufgrund von langen Wartezeiten in der Warteschlange abgebrochen wurden.
First Call Resolution (FCR): Der Prozentsatz der Anfragen, die beim ersten Kontakt gelöst werden.
Agentenleistung: Die Effizienz und Qualität der Arbeit von Agenten, gemessen anhand von KPIs wie Anzahl der bearbeiteten Anfragen, Kundenzufriedenheit und mehr.
Statistiken können in Echtzeit überwacht werden, um sicherzustellen, dass das Kontaktcenter effizient und effektiv arbeitet. Dies ermöglicht es, auf Probleme oder Engpässe sofort zu reagieren.
Registrieren Sie sich an unserem Online-Demo und erfahren Sie in einer Live-Präsentation wie Mailytica eingesetzt wird, wie es integriert wird und welchen Nutzen Sie davon haben.
24 Stunden vor der Präsentation werden wir Ihnen einen Link und die Zugangsdaten senden. Wir freuen uns auf Sie!
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