Reporting

KPIs und Transparenz im Kundenservice

Sie möchten jederzeit ein genaues Bild von der aktuellen Auslastung und Bearbeitungszeiten haben?

Mit den Produkten von Mailytica erhalten Sie ein Dashboard, welches Ihnen die wichtigsten Kennzahlen wie offene Anfragen, Bearbeitungszeiten und Liegezeiten zu Ihren Kundenanfragen zur Verfügung stellt.

Diese Parameter stehen Ihnen selbstverständlich in einem zeitlichen Verlauf pro Kategorie, d.h. einer Gruppe von Kundenanfrage zur Verfügung. Zum Beispiel haben Sie wiederkehrende Kundenanfragen zum Liefertermin einer Bestellung, welche in der Kategorie „Liefertermin“ zusammengefasst werden. Das Reporting von Mailytica kann Ihnen die Anzahl der Lieferterminanfragen und die Reaktions-, bzw. Antwortszeit sofort ausgeben.

 

Damit kann zum einen erkannt werden, welche Themen viele Kundenanfragen verursachen. Des Weiteren wird die Kundenzufriedenheit gesteigert, wenn Themen mit langen Bearbeitungszeiten identifiziert und optimiert werden.

 

Neben der Auslastung stellt Ihnen das Reporting auch die Kennzahlen der Künstlichen Intelligenz von Mailytica übersichtlich dar.

Anzahl der Kundenanfragen

Die Anzahl der Kundenanfragen ist gegliedert in offene und geschlossene Anfragen. Damit können Sie jederzeit die aktuelle Auslastung überprüfen und gegebenenfalls den Rückstand im Auge behalten.

 

Eine Aufschlüsselung nach Tages- und Wochenzeiten erlaubt Ihnen zudem die Ressourcen entsprechend einzuteilen.

Beabeitungszeit

Die Bearbeitungszeit ist unterteilt sich in die erste Reaktionszeit und die Antwortszeit.

 

Die erste Reaktionszeit gibt an, nach welcher Zeit ein Mitarbeiter zum ersten Mal die Kundenanfrage anschauen konnte. Die Antwortzeit gibt an, bis wann der Kunde schlussendlich die Antwort erhalten hat.

 

Mittels dieser Auswertung sehen Sie auf einen Blick, ob die Kundenanfragen momentan mit den verfügbaren Mitarbeitern fristgerecht abgearbeitet werden können. Die Zeitspanne zwischen der ersten Reaktionszeit und der Antwortzeit gibt Ihnen zudem Rückschlüsse wie aufwendig die einzelnen Themen sind. Somit können Optimierungen zielgerichtet stattfinden.

 

 

 

KI E-Mail Routing

Die Auswertung zum Routing zeigt Ihnen, wieviele E-Mails mittels der Künstlichen Intelligenz von Mailytica klassifiziert und an die entsprechenden Bearbeiter weitergeleitet wurden.

 

Die Statistik wird dabei pro Kategorie, bzw. Geschäftsvorfall aufgeschlüsselt. Hierbei sehen Sie auch die Genauigkeiten der automatischen Weiterleitung der einzelnen Kategorien.

KI E-Mail Smart Answer

Die Künstliche Intelligenz von Mailytica schlägt den Mitarbeitern passende Antworten auf die eingehenden Kundenfragen vor. Diese automatischen Antworten können mit nur einem Klick übernommen und versendet werden. Diese sogenannte Smart Answers ermöglicht schnelle Antworten auf wiederkehrende Kundenfragen und leisten so einen erheblichen, positiven Einfluss auf die Bearbeitungszeit.

 

Über das Reporting sehen Sie, zu welchem Thema die automatische Antworten wie oft verwendet wird.Darauf basierend können Optimierungsmaßnahmen erfolgen.

Sind Sie bereit?

Steigern Sie Ihre Geschwindigkeit, Effizienz und damit Ihre Kundenzufriedenheit mit der automatischen E-Mail Beantwortung von Mailytica. Befreien Sie Ihre Mitarbeiter von langweiligen, repetitiven Email-Arbeiten um Zeit für Sinnvolles zu schaffen!

Jetzt Kontaktieren