Transparenz und Erfolgsmessung im Kundenservice
Sie möchten jederzeit ein genaues Bild von der aktuellen Auslastung und Bearbeitungszeit haben?
Zu unseren Produkten erhalten Sie ein Dashboard mit den wichtigen KPIs. Offene Nachrichten, Bearbeitungszeiten und Liegezeiten zu Ihren Kundenanfragen - Messen Sie zu jeder beliebigen Zeit die für Sie wichtigen Kennzahlen.
Die Anzahl der Anfragen ist in offene und abgeschlossene Anfragen gegliedert. Damit können Sie jederzeit die aktuelle Auslastung überprüfen und gegebenenfalls einen Verzug im Auge behalten.
Eine Aufschlüsselung nach Tages- und Wochenzeiten erlaubt Ihnen zudem, Ressourcen entsprechend einzuteilen und langfristig zu Planen.
Die Bearbeitungszeit ist unterteilt sich in die erste Reaktionszeit und die Antwortzeit.
Die erste Reaktionszeit gibt an, nach welcher Zeit ein Mitarbeiter die Mail erstmalig geöffnet hat. Die Antwortzeit gibt an, wann der Kunde schlussendlich die Antwort erhalten hat.
Liegt eine große Zeitspanne zwischen erster Reaktionszeit und Antwortzeit vor? Aus dieser Auswertung können Sie Rückschlüsse ziehen, welche Themen ein größeres Maß an Zeit erfordern oder ob die Anzahl Ihrer Mitarbeiter für die Anzahl der Kundenanfragen ausreichend ist.
Die Auswertung zum Routing zeigt Ihnen, wie viele E-Mails durch die KI von Mailytica klassifiziert und an die entsprechenden Bearbeiter weitergeleitet wurden.
Sie erhalten pro Kategorie eine Statistik, in welcher Sie auch die Genauigkeit der automatischen Weiterleitung einsehen können.
Der KI Bot schlägt ihren Mitarbeitern passende Antworten zu repetitiven Kundenanfragen vor. Verschaffen Sie sich mit dem Reporting einen Einblick, wie oft und zu welchem Thema die automatischen Antworten verwendet werden. Darauf basierend können Sie Optimierungsmaßnahmen veranlassen, um somit mehr Zeit im Unternehmen zu sparen und die Effizienz zu steigern.
Steigern Sie Ihre Geschwindigkeit, Effizienz und damit Ihre Kundenzufriedenheit mit der automatischen E-Mail Beantwortung von Mailytica. Befreien Sie Ihre Mitarbeiter von langweiligen, repetitiven Email-Arbeiten um Zeit für Sinnvolles zu schaffen!
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