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Kommunikationsverlauf

Unser umfassendes Archiv bietet eine zentrale Anlaufstelle für sämtliche Kundendaten aus verschiedenen Kommunikationskanälen. Egal, ob es sich um Anrufe, E-Mails oder Chats handelt – alle relevanten Informationen sind an einem Ort verfügbar.

 

Agenten können intuitiv und mühelos durch das Archiv navigieren und dank leistungsstarker Suchfunktionen schnell auf die benötigten Informationen zugreifen.

 

Beschleunigen Sie die Problemidentifikation und -lösung, indem Sie den gesamten Kommunikationsverlauf transparent abbilden. Agenten haben alle relevanten Informationen vor sich, um proaktiv auf Kundenbedürfnisse einzugehen.

 

ENTDECKEN SIE DIE MÖGLICHKLEITEN EINES UMFANGREICHEN ARCHIVS

1. Zentrale Datenverwaltung

Unser Archiv zentralisiert Daten aus verschiedenen Kommunikationskanälen an einem Ort. Egal ob Anrufe, E-Mails oder Chats – alle Informationen sind leicht zugänglich.

2. Leistungsstarke Suche und Navigation

Agenten können mühelos durch das Archiv navigieren und dank leistungsstarker Suchfunktionen schnell auf die benötigten Informationen zugreifen.

3. Konsistente Kundenbetreuung

Gewährleisten Sie ein einheitliches Kundenerlebnis über alle Interaktionspunkte hinweg. Agenten haben Zugriff auf denselben Informationspool und können so eine konsistente Betreuung sicherstellen.

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24 Stunden vor der Präsentation werden wir Ihnen einen Link und die Zugangsdaten senden. Wir freuen uns auf Sie!

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VORTEILE

Vorteile des Kommunikationsverlaufs in einem
Omnichannel-Kontaktcenter

  • Effiziente Problembehandlung

    Wenn Kunden über verschiedene Kanäle hinweg kommunizieren, sorgt unser Archiv dafür, dass Agenten den gesamten Verlauf sehen können. Das erleichtert die Problemidentifikation und -behebung erheblich, da alle relevanten Informationen transparent und leicht zugänglich sind.

  • 360-Grad-Blick auf den Kunden

    Durch die Zusammenführung von Daten aus verschiedenen Kanälen ermöglicht unser Archiv einen 360-Grad-Blick auf jeden Kunden.

  • Einfache Navigation und Suche

    Unser Archiv bietet leistungsstarke Such- und Navigationsfunktionen, damit Agenten mühelos durch die gespeicherten Daten navigieren können. Dies trägt dazu bei, die Effizienz zu steigern und die Reaktionszeiten auf Kundenanfragen zu verkürzen.

  • Konsistente Kundenbetreuung

    Die Zentralisierung der Daten gewährleistet eine konsistente Kundenbetreuung über alle Touchpoints hinweg. Egal, wie ein Kunde Kontakt aufnimmt – die Agenten haben Zugriff auf denselben Informationspool und können so ein einheitliches Serviceerlebnis sicherstellen.

  • Compliance und Rechtskonformität

    Unser Archiv erleichtert die Einhaltung von Compliance-Anforderungen und rechtlichen Vorgaben. Durch die umfassende Dokumentation von Interaktionen können Sie leichter auf Anfragen von Aufsichtsbehörden reagieren und Ihre rechtlichen Verpflichtungen erfüllen.

  • Unser umfassendes Archiv ergänzt die vielfältigen Funktionen von unserem KI Omnichannel Kommunikationscenter!

    Schaffen Sie die Grundlage für nahtlose Customer Journeys. Steigern Sie die Effektivität Ihres Kundenservices, indem Sie sämtliche relevante Daten an einem Ort zusammenführen und so ein durchgängiges Serviceerlebnis schaffen.

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