PRODUKTE
Automatische Weiterleitung von E-Mails mittels Künstlicher Intelligenz. Effizient, präzise und ohne Verzögerung.
Das KI E-Mail Routing stellt sicher, dass jede ankommende E-Mail ohne Verzögerung den zuständigen Ansprechpartner in Ihrem Kundenservice erreicht.
Die zugrundeliegenden NLP-Sprachmodelle analysieren eingehende E-Mails in Echtzeit um die Absicht des Absenders zu erkennen. Dabei handelt es sich um eine sogenannte Intent-Erkennung, basierend auf einer thematischen Klassifizierung. Zusätzlich können benutzerdefinierte Attribute wie zum Beispiel Schlagwörter, Dringlichkeit und Mitarbeiterskills berücksichtigt werden.
Wurde die Intention oder ein anderes relevantes Merkmal erfasst, ordnet das System die Nachricht im nächsten Schritt dem gewünschten Empfänger zu.
Die KI-Modelle sind dabei individuell trainiert, um die spezifischen Nuancen Ihres Unternehmens zu kennen. Durch das gezielte Training verstehen unsere KI-Modelle nicht nur den Inhalt Ihrer E-Mails, sondern erlernen auch die Feinheiten Ihrer Unternehmenssprache.
Ein Kunde hat eine eilige Anfrage über 50 Stück zu einem bestimmten Artikel.
Mailytica erkennt die Absicht und Ziel der Kundenanfrage. Anschließend klassifiziert Mailytica die E-Mail und ordnet diese den Kategorien „Eilig“ und „Anfrage“ zu.
· Kundenanfragen zu einem bestimmten Thema werden immer automatisch zu einem bestimmten Mitarbeiter weitergeleitet.
· Alle eiligen Anfragen werden mit einem roten Label „Dringendr" in Ihrem Postfach marktert.
· Die E-Mail wird je nach Klassifizierung in einen bestimmten Outlook-Ordner verschoben.
Anschließende AktionDie Integration erfolgt nahtlos über ein Add-On in Outlook, Gmail oder Zendesk. Die Klassifizierung kann auch über eine REST-API Schnittstelle einem Drittsystem zur Verfügung gestellt werden. Mittels einer solchen API-Abfrage können Prozesse und Workflows in bestehenden Geschäftsprogrammen mit einer E-Mail Klassifizierung angereichert werden.
Registrieren Sie sich an unserem Online-Demo und erfahren Sie in einer Live-Präsentation wie Mailytica eingesetzt wird, wie es integriert wird und welchen Nutzen Sie davon haben.
24 Stunden vor der Präsentation werden wir Ihnen einen Link und die Zugangsdaten senden. Wir freuen uns auf Sie!
Online Demo
Unsere einzigartigen KI-Modelle erreichen bis zu 98% Genauigkeit bei der Klassifizierung eingehender E-Mails.
Eingehende E-Mails werden in Echtzeit erkannt und klassifiziert, um Verzögerungen zu minimieren.
Das KI E-Mail Routing kann problemlos große E-Mail-Mengen verarbeiten, ohne dass zusätzliche manuelle Ressourcen erforderlich sind. Ganz gleich, ob es um saisonale Spitzenzeiten oder ruhigere Phasen geht, unsere hoch skalierbare Technologie sichert Ihnen eine dauerhafte Verfügbarkeit.
Die Klassifizierung der KI erfolgen in Echtzeit, was eine schnelle und präzise Weiterleitung von E-Mails sicherstellt. Durch die blitzschnelle Analyse wird zudem jede eingehende Nachricht unmittelbar dem passenden Empfänger zugeordnet – ein nahtloser Prozess, der Zeitverzögerungen beim Bearbeiten von E-Mails eliminiert.
Die Einrichtung unseres KI-gestützten E-Mail-Routing-Systems ist einfach und benutzerfreundlich. Zu Beginn steht ein Trainings-Datenset mit historischen E-Mails, in welchem in einem Initialisierungslauf alle E-Mails einer bestimmten Kategorie zugeordnet werden. Die Kategorien repräsentieren dabei die repetitiven und sich wiederholenden E-Mails in Ihrem Anwendungsfall. Auf Basis des Trainings-Datenset werden anschließend für die jeweiligen Kategorien die KI-Sprachmodelle trainiert, um neue E-Mails entsprechend zuordnen, bzw. klassifizieren zu können.
Im nächsten Schritt werden den jeweiligen Kategorien die entsprechenden Aktionen hinterlegt. Dies kann beispielsweise die Zuordnung zu einem Funktionspostfach oder einer Queue sein. Aber auch die Kenntlichmachung über ein Label oder das Verschieben in einen Ordner kann dabei zur Anwendung kommen. Diese sogenannten Routingregeln können jederzeit geprüft und bei Bedarf an neue Anforderungen verändert werden.
Nachdem die Einrichtung und das Training abgeschlossen sind, ist das KI E-Mail-Routing bereit für den Echtbetrieb. Sobald eine E-Mail eingeht, wird sie in Echtzeit analysiert und einer Kategorie zugeordnet. Die KI bewertet dabei den Inhalt, die Dringlichkeit und andere relevante Merkmale der E-Mail, um eine fundierte Entscheidung über die Zuordnung zu treffen. Die Verarbeitung findet innerhalb von nur wenigen Sekunden und ohne Verzögerungen statt, wodurch sichergestellt wird, dass neue Nachrichten schnell und effizient an ihr Ziel kommen.
Mailytica basiert auf einer soliden Grundlage aus Innovation, Forschung und Fachwissen und garantiert erstklassige Leistung und Zuverlässigkeit. Profitieren Sie von Deutschlands KI-Exzellenz und heben Sie Ihr Kundenservice mit unseren fortschrittlichen KI-E-Mail-Tools und Anwendungen auf ein neues Niveau.
Unsere Server halten sich an strenge Datenschutzbestimmungen und bieten eine stabile, leistungsstarke Umgebung für unsere Anwendungen. Mit unseren in Deutschland gehosteten Lösungen können Sie sicher sein, dass Ihre Daten geschützt sind und Ihre Anwendungen reibungslos laufen.
Wir halten uns an die Standards der Datenschutz- Grundverordnung (DSGVO) der Europäischen Union. Unsere strikte Einhaltung der DSGVO gewährleistet, dass alle Ihre persönlichen Daten und sensiblen Informationen jederzeit geschützt sind.
