Intégration Freshdesk

L'intelligence artificielle de Mailytica analyse les emails reçus et reconnaît le contenu des demandes client à l'aide de "Natural Language Processing". A partir de cette compréhension textuelle, l'IA est en mesure d'y proposer une réponse adéquate.

Dès qu'un agent ouvre un ticket, un add-on situé sur la droite analyse ce ticket en l'espace de quelques secondes. A partir de cette analyse, une réponse appropriée est immédiatement affichée. Celle-ci peut alors être sélectionnée et envoyée d'un simple clic. Traitez de cette manière vos tickets récurrents en un temps record et réduisez considérablement votre délai de réponse.

Mailytica en quelques mots

Mailytica est disponible en permanence, apprend en autonomie et s'intègre facilement

Apprend de manière autonome

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Un algorithme d'apprentissage permet de détecter des récurrences dans les échanges d'emails

Disponible en permanence

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L'intégration centrale permet l'usage dans différentes applications

Laptop
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Efficacité accrue

La charge de travail consacrée aux emails est de plusieurs fois réduite

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S'intègre facilement

Une élaboration automatique de brouillons et réponses email

Pour commencer, les algorithmes de Mailytica sont entraînés au moyen d'un conduit d'email machine learning, à partir d'anciens tickets. De cette manière, l'intelligence artificielle (IA) apprend automatiquement à reconnaître des catégories, correspondant aux opérations commerciales typiquement rencontrées dans votre service clientèle. A la suite de cet entraînement, les algorithmes sont capables d'associer les tickets aux catégories apprises en examinant leur contenu. Lorsqu'il y a correspondance thématique, l'IA peut alors proposer automatiquement une réponse appropriée. De plus, l'IA peut également rediriger automatiquement les tickets vers le bon agent pour chaque catégorie. Chaque nouveau ticket permet aux algorithmes d'élargir la base de connaissance de l'IA et avec cela la qualité de traitement du prochain ticket. Cette boucle de rétroaction à auto-apprentissage garantit ainsi des réponses automatiquement proposées de très haute qualité.

L'entraînement des algorithmes s'effectue toujours sur mesure : ceux-ci seront entraînés exclusivement à partir de votre propre ensemble de données et ne seront jamais mis à disposition d'autres clients. Cela garantit d'un côté la protection de vos données, ainsi qu'un très haut degré de précision, puisque vous obtenez des algorithmes entraînés de manière très spécifique, pour vos opérations commerciales seulement. De plus, les réponses peuvent être enrichies par des informations obtenues de systèmes tiers. Par exemple, votre client cherche à connaître le délai de livraison d'une commande en cours ? Grâce au numéro client ou au numéro de commande, une correspondance avec un système tiers (dans ce cas l'ERP) peut être effectuée par une API ; l'IA peut alors automatiquement joindre le délai de livraison associé à la commande, directement à la réponse automatique. Profitez ainsi de réponses sur mesure mais entièrement automatiques pour votre service clientèle. La tâche chronophage et peu non-gratifiante de répondre aux emails par des copié-collés appartient désormais au passé ! Vous êtes intéressé(e) ? Nous attendons votre message avec impatience.

Êtes-vous prêt ?

Nous garantissons des réponses email automatiques, une intégration simple et une configuration transparente ! Contactez-nous dès maintenant pour plus d'informations !

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