Freshdesk Integration

Die Künstliche Intelligenz von Mailytica analysiert eingehende Emails und erkennt mittels Natural Language Processing das Anliegen der Kundenanfrage. Aufgrund von diesem Textverständnis ist die KI in der Lage anschließend eine passende Antwort vorzuschlagen.

Sobald der Agent ein Ticket öffnet, wird in einem Add-On auf der rechten Seite in Sekundenschnelle das Ticket analysiert. Darauf basierend wird sofort eine passende Antwort eingeblendet, welche nur noch mit einem Klick übernommen und versendet werden kann. Bearbeiten Sie so wiederkehrende Tickets in kürzester Zeit und reduzieren Sie die Antwortzeiten um ein Vielfaches.

Mailytica im Kurzüberblick

Mailytica ist immer verfügbar, lernt selbständig, und ist einfach skalierbar

Lernt selbständig

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Selbstlernender Algorithmus um Email-Muster zu erkennen

Ständig verfügbar

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Zentrale Integration ermöglicht die Nutzung in vielen Anwendungen

Laptop
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Gesteigerte Effizienz

Arbeitsaufwand für Emails um ein Vielfaches reduziert

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Einfach skalierbar

Automatische Erstellung von Email-Entwürfen und Antworten

Zu Beginn wird die KI von Mailytica mit Tickets aus der Vergangenheit über eine E-Mail Machine Learning Pipeline antrainiert. Daraus erlernt die KI automatisch die Kategorien, bzw. Geschäftsvorfälle welche typischerweise in Ihrem Kundenservice anzutreffen sind. Nach dem Training der Algorithmen werden neue Tickets inhaltlich mit den trainierten Kategorien abgeglichen. Bei einer thematischen Übereinstimmung kann die KI im Anschluss die passende Antwort automatisch vorschlagen. Zusätzlich kann die KI die Tickets je nach Kategorie automatisch den passenden Agent zuweisen. Mit jedem neuem Ticket erweitern die Algorithmen die Wissensbasis der KI und damit die Qualität für das kommende Ticket. Durch diesen selbstlernenden Feedback-Loop wird eine sehr hohe Qualität der automatisch vorgeschlagenen Antworten sichergestellt.

Das Training der Algorithmen erfolgt immer kundenspezifisch: Die Algorithmen werden ausschließlich mit Ihrem eigenen Trainings-Datenset trainiert und werden niemals anderen Kunden zugänglich gemacht. Damit wird zum einem der Datenschutz sichergestellt. Zum anderen ist eine sehr hohe Genauigkeit gewährleistet, da Sie so sehr spezifische, nur auf Ihre Geschäftsvorfälle trainierte Algorithmen erhalten. Zusätzlich kann die Antworten mit Informationen aus Drittsystem angereichert werden. Frägt Ihr Kunde beispielsweise nach dem Liefertermin einer offenen Bestellung? Mittels der Kunden- oder Bestellnummer kann ein Abgleich über eine API mit einem Drittsystem wie in diesem Falle das ERP erfolgen. Anschließend kann die KI das passende Lieferdatum direkt in die automatische Antwort einbinden. Profitieren Sie so von hochpersonalisierten, aber trotzdem automatisierten Antworten im Kundenservice. Das zeitraubende und unterfordernde Beantworten von repetitiven Kundenanfragen mittels Copy & Paste gehört der Vergangenheit an! Sie sind interessiert? Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.

Êtes-vous prêt ?

Nous garantissons des réponses email automatiques, une intégration simple et une configuration transparente ! Contactez-nous dès maintenant pour plus d'informations !

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