L’IA POUR LE SERVICE CLIENT
Augmentation de l’efficacité
L’intelligence artificielle peut automatiser les tâches de routine et réduire ainsi les activités manuelles de l’équipe du service clientèle. Cela permet de gagner du temps et permet aux agents de se concentrer sur des demandes plus complexes.
Définition des priorités
L’IA peut soutenir ton système d’e-mails ou de tickets et prioriser automatiquement les messages entrants. Cela permet de traiter plus rapidement les problèmes urgents de ton service client.
Automatisation
La connexion à des systèmes tiers via des API permet une connexion en temps réel à des systèmes CRM ou ERP. Cela permet à l’IA de demander des données spécifiques au contexte via l’API et de les intégrer automatiquement dans le message sortant.
Disponibilité 24h/7j
L’assistant contrôlé par l’IA est disponible 24 heures sur 24 et peut répondre aux demandes des clients à n’importe quelle heure du jour ou de la nuit.
Expérience client personnalisée
Offre à tes clients des réponses sur mesure et personnalisées. Grâce à une connexion API à des systèmes tiers, tu peux enrichir les messages sortants avec des données contextuelles provenant de systèmes ERP et CRM. Ainsi, les demandes reçoivent non seulement une réponse rapide et efficace, mais aussi une réponse individualisée.
L’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) dans le service client a connu un développement rapide au cours des dernières années et change fondamentalement la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Les technologies d’IA permettent aux entreprises de rendre le service client plus efficace, plus personnalisé et plus évolutif, ce qui offre des avantages considérables aux clients comme aux entreprises.
Notre routage d’email IA est un exemple parfait de la façon dont l’IA révolutionne le service client. Grâce à des algorithmes intelligents, il analyse les e-mails entrants et les transmet automatiquement aux bons départements ou collaborateurs. Cela signifie moins de temps d’attente pour tes clients et un traitement plus rapide de leurs demandes.
Un autre point fort est notre robot d’email qui, à l’aide d’IA et d’algorithmes NLP, comprend le langage naturel et peut classer ou catégoriser les messages entrants en conséquence. Sur cette base, il peut suggérer à l’agent des réponses pour les messages répétitifs ou même les traiter de manière entièrement automatisée.
Pour compléter le routage d’e-mails IA et le bot d’e-mails IA, nous nous appuyons sur ce que l’on appelle l’automatisation des flux de travail pour automatiser des chaînes entières de processus dans le service client. Chaque fois que l’agent doit demander et transférer manuellement des données d’autres systèmes, l’automatisation du flux de travail entre en jeu. En connectant notre IA à d’autres systèmes tels que l’ERP, le CRM ou les systèmes de boutiques, nous pouvons remplacer ces interfaces manuelles par un échange de données approprié. Automatiser entièrement. Cela signifie non seulement un gain de temps pour tes employés, mais aussi un traitement plus rapide des demandes et une augmentation de la satisfaction des clients.
Découvre les avantages de l’IA dans le service client et fais l’expérience d’une nouvelle dimension du service client.
Inscrivez-vous à notre démo en ligne et découvrez en direct comment Mailytica est utilisé, comment il est intégré et quels avantages vous pouvez en tirer.
24 heures avant la présentation, nous vous enverrons un lien et les données d'accès. Nous vous attendons avec impatience !
Démonstration en ligne
Tu utilises Microsoft Outlook ou Microsoft Exchange dans ton entreprise ? Un add-on Outlook facile à utiliser est disponible comme interface avec Mailytica.
Utilise Mailytica directement dans ton interface Gmail habituelle grâce à cet add-on très pratique.
L'automatisation des tickets dans
Service client : découvre ici comment intégrer notre add-on pour Zendesk.
Réponds aux demandes de tes clients dans Freshdesk de manière automatisée à l'aide de l'intelligence artificielle.
Tu utilises une application spécifique
(CRM, ERP, système de tickets) et ne peuvent pas utiliser les add-ons mentionnés ci-dessus ? Nous trouverons une solution, n'hésite pas à nous contacter !
L'automatisation des tickets dans
Service client : découvre ici comment intégrer notre add-on pour Zendesk.
Distribution automatique des messages entrants
Notre Routage email par IA analyse automatiquement les e-mails et les tickets entrants, les classe par ordre de priorité en fonction de leur contenu et les transmet aux personnes ou aux départements concernés.
Enrichissement du contexte avec des données de systèmes tiers
En plus de la classification par IA, nous offrons la possibilité de compléter les décisions de classification pour le routage par des informations provenant de systèmes tiers. Par exemple, la personne de contact responsable peut être automatiquement interrogée à partir du CRM afin d'effectuer le transfert en conséquence.
En savoir plus
Répondre efficacement aux messages entrants
Notre Bot de réponses email par IA est conçu pour traiter efficacement et rapidement les demandes de tes clients. Les messages entrants sont classifiés en temps réel et classés par thème.
Fonctionnement assisté ou entièrement automatique
Selon la configuration, les e-mails et les tickets reçoivent une réponse entièrement automatique ou l'agent du service clientèle reçoit une proposition de réponse.
En savoir plusRéponse automatique aux messages entrants
Notre Répondeur automatique email par IA automatise les processus de communication individuels du service client. Cela permet de gagner du temps, de réduire les efforts manuels et d'augmenter la satisfaction des clients grâce à des réponses rapides et pertinentes.
En savoir plus 
Catégorisation des messages entrants
Notre classification email par IA avancée utilise l'intelligence artificielle pour trier automatiquement les emails entrants en fonction de sujets tels que les demandes de dates de livraison, les réclamations et les demandes de facturation.
Gestion de la file d'attente
Utilise la classification IA email dans le service client pour lancer des workflows spécifiques à un thème, attribuer des e-mails ou les classer par ordre de priorité - le tout automatiquement.
En savoir plus
Mailytica s'appuie sur une base solide d'innovation, de recherche et d'expertise pour garantir des performances et une fiabilité de premier ordre. Profitez de l'excellence de l'IA allemande et portez votre service client à un niveau supérieur grâce à nos outils et applications avancés d'IA pour la messagerie électronique.
Nos serveurs respectent des règles strictes en matière de protection des données et offrent un environnement stable et performant pour nos applications. Avec nos solutions hébergées en Allemagne, vous avez la certitude que vos données sont protégées et que vos applications fonctionnent sans problème.
Nous respectons les normes du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne. Notre strict respect du RGPD garantit que toutes vos données personnelles et informations sensibles sont protégées à tout moment.